“小叶，你们站的燃油宝销售到底有啥秘诀啊，给大伙传授传授呗。”
“是啊，我们站现在燃油宝销售也碰到了瓶颈，叶站长你快讲讲经验。”
12月8日上午，芜湖石油月度非油品分析会刚一结束，昌华加油站站长叶太红身边便被围得水泄不通。今年以来，昌华加油站燃油宝销售额逆势而上，同比增幅200%，成为芜湖石油的销售“红站”。关于诀窍，叶太红给出的答案是“走心”。
了解燃油宝，正确引导顾客购买。昌华加油站例行早会时，便让员工熟背燃油宝基本知识，说明其优点，对发动机和引擎的影响，让员工在说服顾客之前先革新自己的观念。随后补充相应知识点，根据车的油箱容量、排量、行驶里程数、平时行驶路况等因素向顾客推荐用量，防止顾客错误使用。有了相应的知识储备，昌华站的员工们推销时便有了“底气”，乐于销售，敢于开口营销。
了解员工，激发自身潜在能量。在站长叶太红看来，加油站是一个团队，众人拾柴火焰高。昌华加油站结合员工的销售经验、工作性格等因素进行合理排班，将具有互补因素的员工安排在同一销售班组，形成1+1>2的整合效应。“我之前比较内向，不太敢向顾客推介燃油宝。后来站长安排了一位大姐与我搭档，她开朗外向的性格渐渐感染了我，现在我的销售业绩也改善了许多。”站里面一位90后的小姑娘，起初如今推销起燃油宝也已头头是道。
了解顾客，因客制宜开展销售。昌华加油站将燃油宝客户群体划分为潜在顾客和回头客，有的放矢展开销售。对于初次推介缺乏购买兴趣的潜在顾客，站内员工采取“不强推不放弃”的销售思路，在服务过程中多沟通多倾听，了解客户内心想法，耐心培养客户消费欲望。对于有过购买记录的回头客，昌华站要求员工心里有一本“客户档案”，牢记顾客车牌号、个人信息、行驶里程等，做到下次顾客加油时一眼认出，培养其熟客心理，进而产生后续销售。
了解所卖的商品、了解卖商品的员工、了解买商品的顾客，芜湖石油昌华加油站“走心”销售，在11月份燃油宝销售中再创新高，当月指标完成率高达350%，环比增长65%。
