据了解，2016年，总务部处理业务量达100件，真正做到了服务职工群众，受到职工好评。“上班只需在平台上上传样本和要求，印刷品5个工作日内就能送到需求单位，流程快捷。”与印刷业务打交道的职工小张，切身感受到业务流程信息化带来的便捷。一年来，他的业务全部通过网上服务平台完成。
根据上海石化建设业务流程信息化的要求，2015年12月份，总务部门率先开通了网上服务平台，服务内容包括职工住退宿、非生产性物业维修、饮水机维修、印刷品申请、绿化管理申请等。由于服务平台要求职能部门必须在一周的工作日内对职工提出的申请作出答复，因此，推动了后勤保障管理的精准高效。
总务部门为了将平台做实，在平台运行期间，他们多次邀请各单位部门召开“生活后勤服务流程”意见征询会，积极完善和优化业务流程基本功能，简化操作步骤，提高业务办理效率，使全年的业务处理量达到了1000件。
