谈到聚焦客户管理的“务实”措施，公司经理胡则军是这样说的：“公司定期邀请重点客户走进油库观摩油品检测、出库等流程，提升信任度；客户经理主动上门引导客户进行网银充值、APP充值，并完善客户档案；站长也通过微信“一对一”与客户沟通，及时为客户解决问题，并每月为重点加油卡客户送对账单，让客户体验贴心、超值服务。”
在竞争日趋激烈的成品油市场，经营市场就是经营客户，谁能够贴近市场，满足顾客需求，谁就能在竞争中赢得主动、获得成功。为此，广州石油直面竞争，充分认识当前经营工作压力，积极采取有效的应对措施，筛选出有增量潜力的925户跨省客户逐户安排走访，并加大对潜在客户的开拓力度，增强了客户黏性，也增加了油品销量。
如何利用良好的口碑把部分散户变成忠诚稳定客户，已经成为广州石油的工作重点。为此，该公司围绕“以完善服务为基础，以客户满意为重点”主线，聚焦客户管理，梳理客户档案，准确掌握市场动态，并每周对客户开拓、挽回及流失情况进行分析，有针对性的采取客户开拓维护措施。为把客户管理工作做精、做细、做实，该公司还建立公司机关、经管部、加油站“三级”联动客户管理机制，由领导班子带头走访重点客户，加强沟通联系，动态监控用油需求，落实“一客一策”营销策略，并通过微信、短信为客户提供“一对一”个性化营销服务，将充值优惠、加满有礼、电子券消费等促销信息及时传递客户，以“感情营销牌”提高客户满意度，在稳定老客户、挽回流失客户的同时，还积极开发潜在客户、培育优质客户，真正提高了营销实效。
为撬动激励考核杆杠，形成有效的联动协作机制，该公司还进一步完善客户管理办法，细化考核实施细则，将销售业绩与绩效考核、联量计酬挂钩，并层层分解、层层落实走访开拓任务，明确奋斗目标，定期通报客户开拓维护情况，传递经营压力，充分调动公司人、财、物资源，全力以赴促进扩销增量。
