抓客户管理促回流。他们将油站5公里范围作为客户开拓重点区，制定走访计划，实地走访摸查辖区内所有工厂工地、物流企业客户，向他们宣传中石化油品品牌和质量优势，并将最新的营销优惠政策传递到客户手中。在走访过程中，他们还注意收集客户信息、用油需求、周期动态等信息，形成客户档案，并建立起客户微信群，与客户保持经常性联系和沟通。对重点大客户，他们着重了解客户需求，整合资源，“一户一策”制定营销策略，实行差异化营销，努力争取客户定点加油。
抓现场管理稳客户。他们优化调整油枪布局，分别设置汽油区和柴油区，有序引导现场车流，保持良好现场秩序；科学排班，高峰时期增派人手，提升加油效率的同时保证员工休息。他们还利用微信群，经常性发布路况信息、油站忙闲时间等，引导客户错峰进站、错峰加油，提升管理效率。炎夏酷暑，他们还为客户提供加水、停车休息、简易维修、凉茶等增值服务，努力用优质服务提升客户满意度。
