"民声热线"由中共茂名市直工委与茂名广播电视台共同主办，受邀单位通过热线听取市民意见建议，接受投诉与提问，努力为市民办实事，增进与市民的沟通，为构建和谐社会创造一个美好的社会环境。9月6日节目直播当天，全市共有十万多人通过电台、网络等多种渠道收听观看了节目内容。
真金不怕红炉火。一直以来，茂名石油以保障茂名地区成油品市场供应为己任，坚持“质优、量足、热情、便捷”的服务宗旨，确保安全经营和服务，视信誉为企业生命。为更好了解社会大众要求，改进服务质量，提升企业品牌，该公司积极配合“民声热线”栏目组，在加油站下设留言信箱，积极收集市民意见。同时，为提高社会市民参与度，茂名公司在节目播出前一周通过茂名广播电台和茂名日报向社会宣传，提示广大市民本公司将于9月6日中午11时至12时，公司主要负责人在＂民声热线＂上线，敬请广大市民积极参与，欢迎社会各界就本公司经营服务进行投诉或提出意见和建议。
立行立改见成效。“您好，在加油站我电话响了，你们员工都示意我请到便利店内接听，同事你们也标志了‘严禁在加油站使用手机’的墙体标语，请问这是什么原因呢？”听众刘先生表达了他的疑问。茂名石油安全部负责人耐心向他解释，因为手机在使用时，手机天线会产生射频电流，当射频电流在金属导体间环流时，遇有锈蚀或接触不良，就会产生射频火花。直播结束后，该公司负责人将所有听众的疑惑和建议汇总，从问题着手抓整改。当天下午两点钟已为全市115座加油站制作并装订好了“油站五个‘不’你知道为什么吗”小挂板，为市民解惑。
宣传品牌亮名片。在节目中，茂名石油非油品负责人还向听众介绍了中石化现在要由传统的“买油郎”向综合服务商转型发展，以打造“汽车生活的驿站”为内涵，积极探索将加油站打造成集加油、便利店、汽车服务、餐饮等业务以及多种增值服务为一体的线上、线下相结合的"综合服务样驿站"。茂名石油党委书记李明介绍说：中国石化加油站逐步向综合性服务转变，不仅能加油，还能洗车、保养、买车险，甚至至可以买水果、买米、买菜、喝咖啡、吃麦当劳。通过“加油广东APP”打造互联网服务平台，打通线上线下业务，提供加油卡充值查询、易捷商城、油站导航、办违章、找代驾、买保险、兑积分等丰富的功能，刷微信就可以完成支付，让广大市民近距离感受中石化互联网+的时代，方便又快捷。听众纷纷表示这个真赞，以后可以一站解决N个事情，真是太方便了！
1个小时的直播节目中，共接入直播间电话12个，现场圆满答复12个。对2个因时间关系未接入直播间的咨询电话，该公司在直播节目结束后，于当日下午主动联系听众，核实相关情况，了解咨询问题，予以详细解答。听众表示非常满意茂名石油此次走进“民声热线”直播间，真诚连线听众朋友，对咨询的问题做到件件有解答，事事有回音，受到了广大听众朋友的一致欢迎。
