“小温，现在天气早晚还凉，你一站好几个小时，得多穿点。”“廷伟，这些天出车多，我在你这儿多加几次油！”3月中旬，天津滨海新区天气乍暖还寒。
温廷伟是天津销售滨海分公司港泰加油站的一名普通加油员，却赢得了众多客户的亲切关爱和大力支持。
工作7年来，温廷伟以工匠精神累计加油1700万升，成为天津销售“双万吨”站的顶梁柱，先后获得“优秀加油员”“服务之星”和“十大加油明星”等荣誉称号。
他来加油效率更高
2011年，25岁的温廷伟只身一人从四川来到天津，入职中国石油，成为港泰加油站一名普通的加油员。刚工作时，温廷伟不能快速适应新环境，也不善言谈，给同事们留下了“见人就害羞，说话就脸红”的印象。
那几年，港泰加油站日均销量60吨，柴油比例远大于汽油。一班3人，每天人均加油20吨。工作起点高，很多“第一次”让初来乍到的温廷伟不知所措。在不断学习中，温廷伟加油操作越来越熟练，也加强了对商品功能和特性的了解，不断尝试开口和顾客对话，实现了从被动听讲到主动打招呼的转变。
随着柴油市场需求的下降，港泰加油站的柴汽结构也发生变化。汽油车辆增多，抬枪次数增加，温廷伟他们用一枪枪的辛苦加注，换来了最高日销超70吨的业绩。
温廷伟说：“加油员在现场，不只是简单的加油，更是直接的车辆引导者。”针对港泰加油站一机6枪的情况，温廷伟想到尽量保证2辆车在加油机的一面加油，这样一个加油岛最多可同时加注4辆车。多年的加油经验让温廷伟对每辆车油箱口的位置都了如指掌，车辆刚驶入加油站，他能及时引导他们到指定位置，有效提高加油效率。
正因为温廷伟熟练的操作、麻利的动作，很多顾客愿意找他加油，节省了很多排队等候时间。每年加油站的技能比武，温廷伟的成绩都能稳居前两名。从向别人学习，到别人向他学习，温廷伟实现了自己加油技能从无到有、从好到精的转变。
他来服务是一种享受
从面对顾客时的沉默寡言，到与顾客快乐聊家常，几年时间温廷伟成长了很多，也有了自己的老顾客。他总说自己学历不高。但凭本事在平凡的岗位上，同样能成就一番事业。
这些年，港泰加油站日均销量在天津销售公司一直名列前茅，所以他们身上的担子自然要重一些。“要完成任务，每个人都要发挥作用，首先就要从开发客户上做起。”站经理吴鹏把销售任务分解到每一个人身上，鼓励他们建立自己的客户群体。
开发客户就是要用加油卡锁定客户。温廷伟深知这个道理，但他并没有盲目开发，而是在日常加油中坚持做好自己。他总说，一名合格的加油员、合格的服务行业从业者应该真诚待人、微笑服务。他给自己总结了一套“三个一点”服务法，即“加油服务热情一点、耐心一点、周到一点”，严格遵守自己给自己定的准则，通过努力，实现了个人开卡率全站第一的业绩。
温廷伟时刻了解顾客的需求，做到一对一服务。他保持微笑和耐心，结合季节推荐商品，最多一天能卖10多箱玻璃水，在把顾客当朋友的过程中，自然完成了非油任务。
有他为友是一种幸福
这些工作上的事情，温廷伟觉得做好是自己的本分，做不好才是工作上的失职。但是在生命面临危机时，他的英勇果断，诠释了一名石油人的无私担当。
2015年8月12日，对港泰加油站所有人来说是最难忘的一天。那一天，天津港特大火灾爆炸震惊了全国，该站因距离爆炸点最近受到严重损坏。温廷伟和一名女员工当天夜晚值班。在突发事故面前，温廷伟不仅救下同班人员，还成功逃离了危险现场。
后来得知，很多住在加油站附近的员工无家可归。温廷伟把同事接到自己家住，为暂无定所的同事们提供临时住所。
温廷伟总是在最紧急的时候挺身而出，被同事称为“助人标杆”，也常被同事称为“最强替补”，哪位同事有事请假，他都主动出来接替。温廷伟总说，谁家都有紧急事，自己老婆孩子都在天津，没关系的。大家都心知肚明，基层员工请假，很可能导致别的班同事连续两天高强度工作。温廷伟脾气好，经常连续工作，同事们都看在眼里。港泰加油站每年会对员工进行考核，分综合业绩和员工投票两部分，评选“优秀加油员”，温廷伟连续两年获此殊荣。
