进入夏季，广东省成品油消费跨入高峰期，同比消费增长6%以上。4月25日，中国石油华南销售公司召开“五一”节日全力保证油品供应紧急会议，决定采取15项重要措施，全面贯彻“把握大局、稳定供应、保证质量、诚信服务”十六字方针，全面履行好政治、经济和社会责任，最大限度保证华南地区成品油供应，维护市场稳定，认真践行中国石油“奉献能源、创造和谐”的庄严承诺。

采取的15项重要措施，一是认真贯彻公司“一切为了客户的需要”的核心经营理念，成立公司保证供应协调小组，由公司总经理佟福财担任组长，公司副总经理马生荣、刘树志、中油碧辟中方总经理陈建志担任副组长，下设办公室，由公司总经理助理兼营销处处长赵明奎担任办公室主任，公司各相关处室领导为成员。公司领导从4月26日开始，分头到加油站、油库检查指导，确保油品稳定供应.二是向上级单位和部门积极反馈情况，取得支持。中国石油上级部门和领导对华南地区成品油销售高度重视，在全国油品资源全面紧张的情况下，紧急调入华南资源，并时刻密切跟踪下海油品进度和总量。三是积极配合当地政府做好有关确保油品供应方面的工作，主动与当地政府相关部门沟通，取得当地政府的支持和理解。四是加强市场研究，准确预测市场，科学把握销售节奏。统筹优化资源流向，强化、细化管理，按照资产型加油站、已签订合同的重点机构用户、重要路段标识“中国石油”品牌的特许加油站和其它用户的优先顺序保证供应。五是华南销售公司所有加油站实行一天24小时加油，保证不断油。六是开通公共事业车辆加油专道或夜间加油专场，优先给公交、出租车等公共事业的车辆加油。七是进一步提高服务质量，增派加油站人手，维持好加油站现场秩序，确保优质服务。八是执行严格的请示汇报制度。公司制定各区域、片区和油站工作值班制、每日汇报制，还组织制定了各类临时可行的应急预案，包括部分油站断油预案、全部油站断油预案、客户闹事处理预案，并实行每日动态跟踪汇报制，有效保证油站的正常运营。九是做到始终如一，加油公平合理，不给任何客户“开小门”、“开后门”，不给串队、插队的客户加油。出现加油争议或纠纷时，及时寻求当地公安交警的支持，并及时报部门上级人员进行协调解决，不允许与客户争吵、与客户斗殴。十是按照当地政府“少量多次”的要求，有效控制私家车辆用油量，严格禁止用桶加油行为，防止囤积投机。十一是所属各加油站做好安全引导和内部管理工作。排队车辆较多的油站，在进站口处设置导车带，逐批次放行车辆加油。十二是及时开展各类销售纪律稽查行动，保证价格到位，对油站的销售、价格、油品进行稽查，有效制止违纪违规的销售行为，严格拒绝私自抬高价格、直销和克扣客户现象的发生。加油员工严格按照加油操作规程进行加油，严格禁止出现跑单、加错油和收错币问题。十三是加强油站、油库的安全环保工作，杜绝安全环保事故的发生。十四是关爱加油站员工，合理安排员工作息时间，有效缓解工作压力；改善加油站员工伙食及生活条件。十五是做好正面宣传引导工作，正确引导市场消费心态，避免引起不正常的需求和恐慌。以满足客户需求作为根本宗旨，在资源紧张时，注意做好客户的解释工作，用耐心细致的服务尽量化解客户的怨气，争取理解。

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