“这里面还剩8毛多钱呢，怎么就不给我加了？”昨天上午，在使馆区附近的一家中石化加油站，车主马女士看着加油机显示的余额非常不解。加油站的工作人员说，这是“加油机出厂设置问题”，里面必须留下0.1升油的价钱避免“过冲”，马女士对此半信半疑。同样都是加油机，为什么中石油的加油卡就能刷到“余额为零”呢？
于先生的疑问则是退卡。他手里的记名加油卡还剩2000多元，由于买卡的单据找不到，卡最终没退成。本报多次关注加油卡“零头”和“退卡难”问题。但记者发现，时至今日不少车主还在为这两件事儿犯愁。
疑问1
加油机需要设“零头”吗？
马女士告诉记者，她原本是让加油站的工作人员把卡里余额全都用掉，然后这张卡就可以作废了。“但是里面非得剩个块儿八毛的。”她说，当时还有两个车主就因为这点零头，跟加油站的工作人员吵了起来。
“这是加油机的出厂设置问题，里面必须留下相当于0.1升油的费用，以免‘过冲’之后损坏加油机。”中石化加油卡客服中心工号904的工作人员告诉记者。她表示，如果加油卡内只剩下不到2元的零头，可以“在任意发卡网点进行小额退款”。但是她同时也说，这2元之内的零头能否当场退掉，取决于加油站有没有“备用金”。“如果加油站备用金不够，可能您还需要等待一段时间。”
虽说这个零头能退，但车主们还是对这样的设置很不理解。“同样都是加油机，为什么中石油的加油卡就能刷到‘余额为零’呢？”肖女士很迷惑。而记者从中石油华云洁加油站工作人员处了解到，中石油加油卡的确不存在“过冲”问题，加油卡里的钱可以刷清。
疑问2
清户为啥要等一个月？
在2009年本报报道《加油卡“零头”流哪儿去了》之后，中石化北京分公司调整了退卡政策：“只能在初始办卡加油站退款”的政策被取消，消费者在任一家加油站都能退掉卡内不足2元的钱款及卡押金。
但如果卡里剩余的钱超过2元，消费者想“清户”操作起来却没那么容易。车主于先生告诉记者，他办的中石化个人实名加油卡里还有2000多元退不出来。“因为退卡要求带齐所有原始单据，但我的找不到了。”
记者再次致电中石化客服热线，工号852的工作人员表示：个人实名卡要办理清户业务，需要带齐本人身份证及复印件、加油卡，还需要提供最初申办加油卡时填写留存的业务申请表，并提供大于卡内金额的发票。“如果没有初始单据就不能退。”于先生不解：“我能证明身份、提供实名卡不就行了吗？再说申请单办卡网点也应该留底吧。”
即使所有的单据都带齐了，也不能马上拿到退还的现金。中石化的退款期是申请清户“15个工作日后”，而中石油表示“退款走手续需要1个月”。“这么长的等待时间对我来说也不现实。”于先生说，他已经买了后天晚上的飞机票；即使找到原始单据也等不到退款了。
疑问3
退卡为啥那么难？
办卡的时候笑脸相迎一路绿灯，退卡的时候障碍重重——网友“切瓜瓜”说，他手里有好几张卡里面的余额不到一元钱，都是朋友送的不记名加油卡。这种卡不能退卡清户，而剩下的块儿八毛钱即使到了便利店里也买不了东西。
“您可以往里面再继续充值嘛。这卡可以接着用。”东三环一家加油站的工作人员表示，“或者在便利店里购物。”而根据记者观察，也的确很少有车主为了这几角钱跟加油站“较劲”。对于“2元以下可以‘小额退款’”的规定，几乎所有的被访者都摇头表示“太麻烦”，而沉睡着一点儿小钱的加油卡，搁着搁着也就被遗忘了。
据中石化客服人员表示，目前中石化在京自营加油站有500多家。姑且以这500家加油站平均每天发卡5张，最后每张卡里都剩0.8元“零头”计算，一年内这笔“零头”总数就达73万。即使除去不怕麻烦申请退卡的部分车主，这笔“沉默资金”也是巨资。
[石油]中石化加油卡“零头”再遭质疑
日期：2011-04-29 来源：证券之星 作者：证券之星
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