油品销售，是油品产供销链条的最后一个环节，也是展示中国石油企业形象的重要窗口。今年前7个月，中国石油销售企业按照集团公司党组要求，大力开展创先争优活动，积极履行国有企业社会责任，全力推进优质服务，用实际行动践行“为民服务”宗旨，生动诠释“打造忠诚、放心、受尊重的中石油”的深刻内涵，为“宝石花”增光添彩。
创先：保供抗灾当先锋
中国石油作为国有重要大型骨干企业，肩负着国家能源安全保障的重任。油品保供，是销售企业职责所在。春耕保供、抗旱保供、麦收保供和防汛保供，今年前7个月，中国石油销售企业打响了一场场油品保供的攻坚战，党组织的先进性和党员的先锋模范得到了充分发挥，成为企业创先争优活动的生动体现。
春耕时节，内蒙古销售公司基层加油站主动联系农牧民朋友，采用定时定点的“公交式”配送方式，送油上门。冬春连旱，山东大地一片焦渴。山东销售曲阜分公司的加油员肩扛油桶急行3公里，为农户送油，被农民朋友称作“及时雨”。三夏期间，龙口夺食。河南销售组织青年志愿军送油到田间地头，免费为困难农户收割小麦。6月，两湖地区旱涝急转，湖南湘西洪涝灾害严重，当地中国石油销售企业员工与土家族和苗族兄弟姐妹一起，在防汛抗洪第一线冲锋陷阵。
在两广、在川渝、在东北、在华北，灾情出现在哪里中国石油销售人就出现在哪里，哪里有需要油品就往哪里送。公路、水路、铁路、管道多管齐下。在油品需求最紧张时刻，东北销售和西北销售负责油品调运的工作人员，高峰期平均每天接打200多个电话。初步统计显示，截至7月底，中国石油销售企业参加规模不等保供活动，直接参与保供的一线员工达到10万人之多。
“保供是硬任务，是政治责任，必须不折不扣完成。”中国石油股份公司副总裁、销售公司总经理刘宏斌在今年年初销售工作会议上明确要求。中国石油销售人用他们的实际行动，切实履行社会责任，也体现了先进性。
争优：为民服务树形象
今年上半年，中国石油销售企业零售量与去年同比提高24%，创历史最高纪录。零售量的大幅提高，其背后是服务质量的大幅度提升。
“真诚服务卖好油，诚实守信保质量”。在“为民服务创先争优”活动中，各销售企业充分体现这样的服务理念。浙江嘉兴沪昆高速上有个中国石油服务区，加油站内专门安装了淋浴房。炎炎夏日，长途奔波的司机经过这里，可以免费冲个凉，歇歇脚，被司机朋友亲切地称为“司机之家”。
在浙江，设有免费淋浴房的加油站有几十个。全国提供类似“超值服务”的中国石油加油站数不胜数。今年上半年，销售企业以便民、利民和亲民为目标，以加强软硬件建设为基础，不断提高服务质量。
信息化服务取得重要突破。“一卡在手，全国加油”全面实现，不仅圆了中国石油销售人多年的梦想，也适应了消费者的需求。以加油卡为纽带，中国石油销售配套服务快速推进，客户服务中心建设具备运营条件，服务热线已经在部分试点城市开通；“卡机连接”取得重要进展；“自助加油”也有序推进；“昆仑好客”非油便利店借助信息化手段，部分实现“在线订货”，更好满足客户购物需求，百万元店比例大幅提升。消费者普遍感受到，在中国石油加油站享受到了越来越多的高品质服务。
随着销售企业精细化管理工作的大力推进，服务举措更加周到细致。“快速加油”等便民措施，“微笑服务”和亲民活动等，让客户享受到了更多的细节服务和人性化服务。
示范：典型带动创品牌
五一前夕，青海销售和江苏销售员工邵从海分别获得全国五一劳动奖状和全国五一劳动奖章，西北销售等4个基层班组获得“全国工人先锋号”荣誉称号，云南销售张本荷加油站等3座加油站被命名为“全国青年文明号”……
今年上半年，以学先进、争先进为目标的各类劳动竞赛在销售企业蓬勃开展，将“为民服务创先争优”活动推向高潮。以 “比优质服务、争当服务明星”为主题的库站员工劳动竞赛，以“立足岗位，比服务基层；落实职责，比协作配合；转变作风，比工作执行力”为主题的机关作风建设竞赛等活动，让销售企业充满浓郁的服务社会与客户的氛围。
典型效应在销售企业迅速扩散，优质服务不断得到社会认同。在一些模范站、示范站、标杆站、先进站和星级站，许多顾客慕名而来。许多销售企业获得地方党委政府和群众的肯定，被授予诸多奖项和荣誉，仅在今年七一表彰中，就有20多家省区销售公司获得当地党委政府授予的各种称号，150多个先进集体和个人获得上级表彰。
“一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。”美国西点军校的荣誉准则，用在中国石油销售人身上，恰如其分。1.8万座加油站就是1.8万个形象窗口，20多万销售员工都是中国石油的形象代言人。在荣誉光环的照耀下，“宝石花”更加熠熠生辉。
