11月19日，江苏南京成品油客户服务中心试运营。这个客服中心是集政府行政中心综合功能和银行门市服务功能为一体的一站式服务平台，为中国石油销售企业首创。

    江苏销售公司围绕建设国际水准销售企业的目标，在“顶层设计、服务导向、协调高效、统一规范”的要求指导下，积极构建优良的客户服务营销体系。省级公司设立客户管理中心，市级公司设立客户服务中心，偏远地区设立基层客服站，实现不同层级客户服务的整体升级，推动公司创效能力的提升。

    成品油一站式客户服务中心是江苏销售直接面对顾客、延展服务功能的窗口。以前，客户办理直销业务，需要在分公司业务、财务等部门之间往返数次，有时要耗费半天时间才能完成一笔业务的办理。现在，江苏销售把直销和零售的部分业务进行整合，实行窗口服务，开设VIP通道，涉及销售业务的ERP、零售管理、财务等五大系统被整合安装在同一台电脑上，办理一笔业务仅需10分钟。

    在成品油一站式客户服务中心内，客户可以坐在舒适的吧台椅上，在电脑上自助查询包括中国石油IC加油卡积分兑换、储值、油品消费记录在内的各种信息。这个客服中心还与中国石油服务热线“95504”对接，可在第一时间内对客户咨询、投诉等给予答复和处理。