在信息技术快速发展的今天，企业信息系统的应用势在必行。我国成品油销售企业基本集中在中石油、中石化、中海油等几大集团，在这些大型企业国际化发展的过程中，信息化发展自然必不可少，与欧美等跨国大型石油公司相比较，我国石油企业信息化应用比例非常低，因此亟需提高其应用化程度及水平。
21世纪是经济全球化的时代，越来越多的企业进入了世界范围内的分工合作体系中。企业面对的不仅仅是一个潜力无限的市场，同时也是竞争更为残酷的市场。企业要生存就必须拥有及时响应和快速传递信息的能力。在巨大的需求推动下，企业中各种信息技术的应用层出不穷，从企业基层数据的处理到企业供需链上的合作、中高层的管理决策等活动都越来越依赖于各种各样的信息系统来支撑。
成品油销售企业作为能源企业的销售终端，其特点就是点多面广，因此，采用信息化手段进行管理是企业发展壮大的必然选择。然而，诸如EC、EIS、ERP、MRP及SCM等众多新鲜名词常常令企业的决策者无所适从。根据《中国企业信息化渗透指数报告》统计结果，在中国企业中，认为信息化系统应用成功的企业占32.1%，剩下67.9%的企业对自身的信息化系统应用效果不满意。因此，如何使用好企业信息系统是国内企业也是成品油销售企业所面临的严峻课题。
一、信息系统在国内外能源企业的应用现状
信息化是一次由“钢铁文明”向“比特文明”的艰难跋涉，是一个动态、技术、社会的进程。企业信息系统随着信息化的发展而发展，是一个逐步演化的过程，新的信息系统总是在原有的基础上结合新的管理思想和技术进行扩展。回顾企业信息系统（Enterprise Information System，EIS）的发展历程，在主流体系的描述中，它主要经历这样几个阶段：MRP（Material Resource Planning）、MRPⅡ（Manufacture Resource Planning）、ERP（Enterprise Resource Planning）及ERPⅡ。
欧美企业中，年收入10亿美元以上的大公司，有95%进行了信息化规划；年收入在1亿-10亿美元的中型公司，有91.3%进行了信息化规划；年收入小于1亿美元的小型企业，也有76.1%进行了信息化规划。而在中国，通过对500强企业的调研表明，有明确的信息化规划或是即将有信息化规划的企业占比不到10%。不难看出，我国与欧美企业在信息化方面的意识差距巨大，这与经济环境基础、信息化市场环境、企业人才素质基础以及国家的政策引导都有关系。目前，全球90%以上的石油天然气企业实施了具有行业针对性的ERP系统，其中一些企业已经初步实现了协同电子商务。每天超过50万名石油企业的各级管理人员通过全面集成的管理信息系统，实现企业的战略、勘探、开发、炼化、营销及人财物等全面管理，管理信息化现已成为石油企业决胜国际市场必不可少的管理基础和重要手段。
（一）国外能源企业信息系统应用现状
壳牌化工已经在欧洲、南美与非洲、北美与亚太这几大区域实施了ERP系统。目前壳牌从公司的客户订单到安排生产计划、产品出厂、传递到用户全部在网上完成。原料采购、生产计划等由计算机进行优化处理，公司业务流程大大简化，运行速度提高，效益明显。当天的生产、经营数据在晚上12点前上网，第二天即可在公司总部和各层的网络上获得分析结果，在全公司共享。公司的月度经营状况分析报表在次月的前两天拿到结果，公司的生产经营能够保持与市场的密切联系。因为使用ERP为核心的信息化系统，壳牌化工一年节省的费用在1亿美元以上。
挪威国家石油公司是全球最大的原油销售商之一，其业务遍及全球20多个国家和地区，是欧洲最大的天然气供应商。针对公司现金及资金方面进行集中管理的需求，挪威国家石油公司重点实施了ERP信息系统中的集团财务管理模块。通过内部资金管理，有利于掌握整个集团范围内支付情况，减少和避免了内部交易所带来的成本。
（二）国内能源企业信息系统应用现状
国内石油石化企业的管理信息化也在加快。中国石化在ERP建设方面起步较早，并收到了较好的成效，目前中国石化正在多家下属公司试点推广，并计划在今后两年以每年20家左右的速度进行推广实施。用户最深刻的感受是通过ERP的实施，促进了管理体制和机制的改革、提升及流程的改进，形成了高效运作的企业组织。
中国海油、中国石油也相继开始了以ERP为核心的管理信息系统的规划和建设。中国海油提出了“三纵四横”的信息化发展规划，目前正在进行有关项目的实施。中国石油开展“五年一滚动”的信息化建设规划，在“十一五”期间全面开展覆盖上、下游8个业务线，分为48个工作包的整体信息化建设实施。
从管理信息化的发展中可以看到，所有石油企业的目标都是强化内部管理力度达到降低成本、提高协同运作能力、增加收入、发挥整体力量优势以及提高核心竞争力的效果。
二、我国成品油销售企业信息系统应用剖析
我国成品油销售企业的信息系统应用相对较早，自2000年开始，就已经有企业启动了购销存系统，并在全国推广使用。我国成品油销售企业的信息系统应用使用面也较广，如ERP系统的实施，实现了企业物流、资金流、信息流的统一，以及财务与业务的无缝集成，优化了业务流程；同时，还实现了价格、数量和信用额度等关键环节控制，全面提高了企业精细化管理和规范化运作水平。需要注意的是，企业信息化在取得初步成效的同时，呈现出系统庞杂，集成度不高的特点，在系统应用方面，仍然存在着一些需要改进的地方，主要表现在以下几个方面：
（一）系统应用意识不强
成品油销售企业在信息化系统应用初期，员工思想意识不到位，认为系统可有可无，学习系统应用的积极性不高。同时，由于系统还在应用化初期，迫使企业在试点阶段采用系统、人工并存的方式进行生产，反而增加了员工劳动强度，进一步增加了员工对信息系统应用的抵触情绪。
（二）系统整体应用水平较难提高
俗话说“书读百遍，其义自现”，这句话同样应用于信息系统，即只有经常使用系统才能很好的了解系统，进一步从业务角度上提出需要，从而更好的使系统贴合实际业务。但是，由于成品油销售公司区内人员年龄大、区外人员流动性大，对系统的应用仅停留在表面操作上，导致系统应用整体水平难以提高，发展受到制约。
（三）管理习惯制约
体制转轨使得市场化压力逐步增大，也使企业深切体会到了信息化的重要性，信息化可以促进企业发展这一点也基本成为经营者的共识。虽然管理者的总体认识在不断提高，但在实际操作方面，企业间存在较大差异。就成品油销售企业来看，领导对于企业信息发展较为重视，在资金投入、人员安排上也十分支持，但是由于多年来的管理习惯，不少领导者仍然习惯于听汇报、要报表的管理方式，这在一定程度上制约了信息系统的发展。
（四）洋系统“水土不服”
成品油销售企业依据自身特点，在信息系统的选用上，多采用国际化大型软件公司的产品，这类公司实力较强，软件部署经验丰富，适合成品油销售公司点多面广的特点。国内应用系统多是在“洋系统”的基础上吸收、创新而来，但在一些使用方面却不符合中国人习惯，因此在应用时显得生硬。虽然一个新的系统都需要学习和培训，但在违背习惯的前提下，不利于提高学习和应用的效率。
三、强化信息系统应用的策略
深化企业应用信息化、提高企业集团管控和IT规划的能力，是企业发展必经之路。如何提高成品油销售企业信息系统的应用程度，笔者认为，只有对企业信息系统的演化过程、影响因素做一个全方位的分析与研究，从多个视角把握企业信息系统的发展方向，企业才能根据自身的特点及内外部环境的变化制定适合自己的信息化发展战略。要提升企业信息化的应用水平，需要从5个方面着手改进：
（一）制定具备前瞻性的IT规划，支撑企业长期发展
如果说发展中的企业是公路上奔驰的汽车，那么信息化系统就是公路交通的指挥系统，而信息化规划则是集未来城市规划、交通规划、路线设计、指挥调度、交通压力预测于一体的总设计蓝图。有效的规划是规避长远期风险的一个基本要求，从企业发展规划到企业间规划都必须明确。企业要从战略、模式、组织、流程、间支撑的思路进行整体设计，只有这样才能避免重复建设和信息孤岛，提高信息系统的应用效率，持续深化信息系统的应用。
成品油销售企业作为能源企业之一，行业细分较多、标准多，因此需要在企业信息系统前期规划中就要投入较大的精力，仔细研究、反复验证，确保达成统一的标准，为系统应用铺平道路。
（二）鼓励企业管理创新，促进企业管理升级
信息化系统毕竟是“泊来品”，企业还应当加强自我创新能力，在管理模式、业务流程、关键控制点、授权机制、监督机制、反馈机制、评估机制、分析模型等方面进行管理研究，要敢于进行业务模式重组（BMR）。在业务模式重组中，管理模式和业务流程的创新是重中之重。在创新的同时，我们必须注意到信息项目与科技项目的区别，即，信息项目本身就是管理项目，与企业管理不可分割。大型能源企业人员复杂，涉及面较广，更存在着众多的管理权益问题，变革难度大是企业面临的一大挑战。
（三）增强主体意识
从这些年的信息化研究经验看来，提高企业和员工的主体意识是在系统应用上较为关键的环节。政府、系统服务商、专家学者都是信息化工作的推动者，实施主体是企业，企业的主体意识决定了其信息化应用水平。因此要充分调动企业各级人员的主体意识，共同建设一个实用、适用的信息系统。
（四）加强信息化培训，提升人员管理素质
加强培训是提高企业信息化意识水平和系统应用能力的重要方式，企业需要各种各样的培训，信息系统的服务商也需要加强对企业的培训服务。
企业需要制定专业的培训方案，在培训对象方面更应具体到高层、中层和基层的培训，并据此分别设计培训课程和考核方式。由于中国企业历史原因，企业特别需要开设领导层的信息系统培训班，进一步提升中高层领导的信息系统应用水平，促进系统应用；在培训的师资配备方面，可以从系统服务商引入，也可以从高校师资资源、对口专家等多种渠道引入；在培训的考核方式方面，可以采用笔试、面试、绩效考核、场景模拟等多种方式。
（五）严把软件选型，规范系统实施
软件的设计选型，对于一个系统的成功应用非常重要。一方面，部分软件服务商以盈利和市场为主要目标，大力进行夸张宣传和炒作，其中不乏言过其实的部分，这不但给企业带来了误导，也给整个行业的诚信埋下了隐患。另一方面，部分企业的信息系统“拿来主义”意识过强，认为购买成型产品，买过来就能用，忽略了企业变革、流程再造和对系统进行二次开发对系统成功实施和应用的重要意义。企业应该根据自己的实际业务开展贴近实际的系统配置，优化本身业务流程，促进系统高效运行。
综上所述，信息化是企业发展的必然，我们要抓住信息化带来的机遇，通过信息化不断提高企业核心竞争力，这正是我国加入世贸组织、应对经济全球化挑战的关键所在、成品油销售企业作为我国大型国有企业，在加速推进信息化进程中，更要逐步增强核心竞争力，从而拉动整个国民经济的发展。实现企业信息化、加强企业信息系统应用是大势所趋，也是迈向国际化能源销售企业的必由之路。
