2月13日讯 市场是企业生存发展的根本，而拥有客户市场就意味着企业拥有了在市场中生存的空间。大庆炼化公司从建设“特色炼化”入手，对市场客户进行科学有效划分，推广实施了“ABCD分类考核法”。
ABCD考核管理法即按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类）、终端客户（B类）、普通客户（C类）和考核期客户（D类）四个类别，是对不同类别客户，采取不同的管理方法的动态管理机制。
大庆炼化对石蜡客户实施分类考核以来，制度上规范客户准入、淘汰机制，稳定终端用户，提升了客户对企业的忠诚度和满意度。2011年，企业销售石蜡产品15万吨，实现收入13亿元，产品畅销国内市场，并远销海外。
大庆炼化在积极关注当前竞争环境的同时，一方面提升企业核心竞争力以适应客户需求的变化；另一方面以先进的管理思维为指导，采取科学手段，处理好企业与客户之间的关系，来提高和维持较高的客户占有率。通过对客户有效的差异分析，并根据差异来区分不同价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场、服务和管理资源，确保企业营销有的放矢，实现客户资源和企业投入回报的协调发展。
2011年，大庆炼化公司建立客户信息管理系统以来，通过对客户数据的加工、处理，完善了客户信息数据库。数据库主要包括：分析各类客户群消费额在总消费额中的比重；找出各类客户群中消费额靠前的客户，并计算其在该类消费额中的比重；按照不同产品消费额的大小进行排序，分析产品周转率和客户需求量；对各类客户消费趋势、发展前景进行分析；分析各类客户对产品服务的期望值；分析各类客户对产品价格的敏感性。客户信用分析系统，则通过对客户信用的调查分析，确定客户信用等级，为不同客户配置服务资源、防范欠费风险等提供参考意见。
龙年春节前夕，由于南方大部分蜡制品生产企业停产，石蜡出货不畅，库存再度上涨至高位。而大庆炼化价格不降、库存不升、产销两旺，仅一家A类客户就提货2400吨，其他C类客户提货1000吨，春节长假期间创出销售蜡制品4772吨的佳绩。
