壳牌华北石油集团十五年书佳绩
如果有一座加油站宽敞明亮，而不是逼仄幽暗；开设的购物超市惬意舒适，而不是粗陋局促；加油工免费为加油车辆擦风挡玻璃，跑步为顾客结账，而不是漠然以对；卫生间始终保持清洁，甚至让司机感到备受尊重进而感激……那么，这一定是竭力为顾客提供最大化舒适体验的壳牌加油站，努力寻求着一种机器与人性的和谐。
截至今年，壳牌华北石油集团已经走过十五年，而十五年前，当壳牌首次来到天津时，所见到的许多加油站仅能称为“加油机器”，卫生条件脏、乱、差，有的连防火措施都付之阙如。1997年，天津第一座壳牌加油站——潘庄加油站正式开业。那时，也许没人能够想象到十五年后的今天，壳牌华北石油集团能够成为中国合资加油站中的佼佼者，也许更没有人敢于奢想它会在接下来的十五年里，能够引领国内加油站服务业逐步走向国际化。
“那是一种回家的感觉”
“壳牌加油站的每一位员工每一天都会用心去做一件事情，那就是让每一位顾客都能有一样的认同感：不管多晚，当你远远地看到壳牌加油站，你会发现，那是一种回家的感觉。”壳牌华北石油集团董事长白智生说。
壳牌华北石油集团由天津农垦集团、壳牌（中国）有限公司共同投资组建，壳牌中国集团主席林浩光说：“壳牌在中国的成功之道在于与天津农垦集团的强强合作，是天津农垦集团将那些精神与文化素质注入了我们的产品中，使加油站不再仅仅作为一个简单的输油机器出现。”
天津农垦集团的控股，使壳牌在华北的业务释放出了巨大的潜能。当人类从农业社会来到工业化社会，如果对工业化的追求过了头，便是一种无根的工业化，一种不接地气的工业化，缺失的恰恰是农业社会的价值准则，是那种独特的归属感和安全感。精于农业文明的农垦人却用一种传统的智慧诠释出中国加油站业务发展的新思路。一个加油站便是一个社区关系网络，能将加油站、加油工、司机和车主连在一起，让效益流向真正创造价值的环节，在一种温馨和气、充实积极、不匆忙不粗糙的状态中感受价值和创造价值，重拾一种心情，精雕一种产品，优化一种服务，这样的产品和服务，便具有较高的附加值和竞争力。
林浩光坦言，关爱的力量愈发拭亮了这只红黄相间的“贝壳”。有一年，在寒冬的室外，当白智生发现壳牌的加油工还穿着单薄的工服，便第一时间向集团提出请求：“棉工服应该马上到位”，白智生的认真和爱心，让壳牌员工明白：“不管在哪一个领域，你只要足够认真，对得起自己，对得起岗位，倾心于服务，就会有更多收获。”
兼得之美得兼收并蓄功效
“从壳牌全球的角度来说，不管全球经济形势怎样，壳牌在中国的业务都是最受重视的，也是发展最迅速的。”林浩光总结着对中国市场的看法，“在中国市场的产品和服务，我们不求做到最大，但求服务品质第一。”白智生认为，壳牌华北石油集团在接下来的第二个十五年里，有两件事必须去做：一是丰富产品线，一是追求完美的服务永不停止。
当更多人关注油价的压力时，很少有人会放弃对动力的追求，环保并没有压抑人们对速度与奢华的追求和渴望。今年5月，Shell V-Power高端燃油登陆中国市场，售价与普通95号燃油相当，让中国车主感触到一种环保与动力的兼得之美。劲力十足的提速快感和相对较小的油耗支出，足可让诸多车主为之惊叹。无论你开的是什么车，Shell V-Power都能帮助发动机释放更多的动力，并通过独特的清净因子，更好地发挥清洁性能，保护发动机的进气系统，减少积碳，提高发动机工作效率。
一位有着12年驾驶经验的天津出租车司机陈刚谈起自己的使用感觉时说：“我开1.6升排量的桑塔纳，但仍然会去加V-Power高端汽油，因为通过计算公里数和体验车辆性能，我发现，加了V-Power高端汽油以后，车子启动更顺畅，动力更强，而油耗并无增长。”
长期以来，一支由壳牌的高端科学家和工程师组成的国际性团队一直在努力，坚持不懈地研究和开发如何显著提高效率并减少废气排放。壳牌以技术创新，力求提高能源效率，减少二氧化碳的排放。他们的研发成果显示，改进燃油、发动机油和传动系统用油，能够显著提高效率并减少废气排放。
安全环保担起大品牌之大责任
林浩光告诉笔者，“壳牌在中国的所有项目，安全与环保自始至终是前提，如果这两点做不好，那么你的未来就不需要想象。”在过去的几年中，壳牌华北石油集团实现1000万工时无损失无工时事故的安全佳绩，成绩有目共睹。
在壳牌，员工安全是至高无上的。安全内化于心，植根于每一名员工、每一个家庭、每一家加油站。加油站开业，安全有一票否决权！加油站考核，安全仍有一票否决权！
白智生说：“壳牌华北石油集团对壳牌加油站要求十分严格，安全、环保与服务方面的管理制度达到上百项，所有的规章制度透明公正，任何人必须无条件执行。”
据了解，每一座壳牌加油站都建有一个永久性的“环保监测井”，定期由专业机构做环保检测工作。在改造和建设加油站之前，专业机构便对周围的土壤、水质进行钻探取样，使监测数据可靠，达到保护环境的目的。
“大品牌就得负大责任”，承担社会责任已然成为有追求敢担当企业的第一要务。大品牌应与行业同进退，共生共荣，能代表行业与消费者沟通，能代表行业肩负起产业进步的使命，要比小品牌更多地关注全局。壳牌中国不辱使命，为中国加油站行业带来了质的飞跃，提升了全行业的整体水平。
回首壳牌华北石油集团立足本土化的十五年国际化进程，一路走来，一路花开。截止到去年，壳牌华北石油集团加油站总数已达210座，覆盖津、冀、鲁三大区域，实现销售收入40亿元。在壳牌的成功经验中始终贯穿着一根“情理”红线。也许往前追溯几千年，中华民族的老祖宗在造字组词的时候就暗含机关：所谓“情理”，“情”在先，“理”在后，壳牌与员工及顾客的情感连接是壳牌文化无可替代的价值主张。
“一时强弱在于力，千古胜负在于理。”壳牌在安全环保的理念之下不断创新，实现业务的持续增长，每一座加油站，每一位顾客，每一个加油工的每一次服务，这些元素都将成为壳牌取得更大成功的坚强基石。
