中石化马鞍山石油分公司今年1月至2月加油IC卡销售数量5622张,同比增加56.5%,累计充值额9075.56万元,同比增加22.7%。
该公司为实现卡量互动提升,将发卡、充值列入绩效考核内容,按照逐级、逐月的方式将指标分解到每个片区及加油站。建立加油卡定期通报制度、分析制度。零售部每月对加油卡售卡数量、优惠额、沉淀资金、卡销比进行对比分析,通过现场指导、电话沟通等方式对销售薄弱的片区、加油站进行指导。
该公司还利用春节假期,采取“留住老朋友,结交新朋友”的方式,积极走访客户单位,在第一时间解决顾客难题,提升客服质量。针对不同客户群体,宣传和讲解加油卡的功能多样和灵活方便等优点,增加加油卡的使用率和覆盖率。为方便客户办理加油卡业务,该公司积极和市行政服务中心进行沟通和协商,在一楼大厅增设了中石化发卡网点,在完善服务的同时有效提升了中国石化的品牌形象。