黄山石油启动客户快速响应机制

日期：2013-12-30 来源：中国石化新闻网 作者：王文金

2013

12/30

08:41

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国际能源网讯：“来的真快，还不到1小时呢，油就送到了啊！快过节了，我们物流忙呢，你们帮了我们大忙了。”来明物流吴经理握住商客部客户经理胡亚辉的手高兴地说。

据悉，近日黄山石油商客部为提高服务效率，创让客户满意服务窗口，启动了客户快速响应机制。规定：市区客户，油品1小时内配送到位，区县客户根据路程2-3小时内到达，农村客户4-5小时内到达，特别边远的客户必须6小时内送达。

为保证快速客户响应机制的实施，商客部采用划片包干办法，根据区域把老客户划给每个客户经理负责。客户经理负责配送车的联系、提货及随车配送，坚持把油料保质保量及时送到客户手里。

此外，对于客户的投诉，商客部坚持1小时内给与客户答复，有特殊情况的必须在1天内查明原因，给客户合理解释；对于客户求助，商客部本着为客户创造价值，当好客户用油管家的理念，积极协调其他部门技术人员，当天给与解决，受到客户的好评。

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