记者日前从燕山石化了解到，继2004年首获“全国用户满意企业”后，至2014年12月第4次复评通过，燕山石化已连续10年被中国质量协会和全国用户委员会评为“全国用户满意企业”。
据燕山石化相关工作人员介绍，获得“全国用户满意企业”前提是要先获得“全国用户满意产品”和“全国用户满意服务”。2003年该公司相继获得这两个荣誉之后，2004年再接再厉一举获得“全国用户满意企业”称号。
10年间，燕山石化大力实施用户满意工程活动，想用户所想，急用户所急，一方面可根据用户的需求，为用户定制专用产品。另一方面通过了解用户对产品的认证需求，制定每年的产品认证计划，还及时为用户提供各类产品认证报告，包括：FDA、ROHS、EU、国家食品药品卫生检测报告等。对部分用户的特殊认证需求，也给予满足。
对首次使用燕化产品的新用户或使用燕化新产品的用户，为确保用户使用好燕化产品，他们不仅提供售前技术交流服务，向用户介绍产品性能特点、合适的应用领域，推荐加工应用条件等，并跟踪用户使用情况，及时将用户应用过程中存在的问题及时反馈给生产及研究单位，及时改进产品质量。
该公司还多渠道为用户提供产品质检单。一是实施各发货点产品质检单随货出厂，即产品出库时，由出库单位提供产品质检单并随车发放。二是为用户开通客户关系管理（CRM）系统的质检单查询功能，用户可以根据产品批次查询并下载对应质检单。三是用户可通过电话或联系服务人员直接获取。
该公司还承诺高效、快速、公平、公正处理用户各种问题。当产品出现问题时，在接到用户投诉及反映问题后，24小时内与用户取得联系，了解问题具体情况和细节，48小时内到达用户现场进行技术服务；随时为用户提供产品应用与测试等方面的现场技术服务；对800服务热线来电用户提出的问题，包括产品性能指标、加工应用等方面的技术咨询；燕化产品采购渠道及价格；为新用户寄送样品，提供技术交流、应用试验时现场技术服务等均进行及时回复。
