“我家楼上是一个租房户，经常打麻将，来往人员繁杂，影响大家的居住安全。我把这件事反映到‘总经理、党委书记信箱’后，物业公司第二天就派人解决了。”2月9日，居住在滨江嘉园E区的刘连升大爷高兴地对记者说。
“2013年5月6日，‘总经理、党委书记信箱’开通，到目前已经受理来信1361封，办结率达98%以上。信箱已成为员工与公司管理层沟通的桥梁，受到广泛关注。”吉林油田公司总经理办公室负责人说。
转变工作作风从为基层员工群众解决工作中的问题和生活中的难题入手，是吉林油田新一届领导班子定下的“硬规矩”。为让“总经理、党委书记信箱”真正起到桥梁和纽带作用，这个公司建起自上而下的信箱协调督办体系，明确各级管理员和信箱管理部门的职责分工及管理流程，建立完善“党政一把手负总责，各单位办公室主任主抓、有关业务科室承办”的运行机制。要求各单位领导和具体负责人对信箱的每封来信认真分析、分类办理，做到有信必答。
同时，这个公司明确规定信箱来信的回复期限和应把握的政策原则，对查收来信不及时的跟踪提醒，对答复不规范的跟踪指导，对回复不及时的跟踪督办。去年5月至今，这个公司对回复质量不高、员工群众不满意的单位，已约谈信箱管理人员30余人次，促进了答复质量的提升。
“对于反映个人利益诉求的来信，我们组织人员认真核实，按照政策和规定妥善处理；对于投诉类来信，我们在实地调查核实准确后，制定方案及时解决；对于提建议和意见的来信，我们及时制定整改措施并迅速落实。”吉林油田新世纪社区主任孙兴波表示。记者在这个社区采访时，询问居民对“总经理、党委书记信箱”设立和运行的态度，在场居民纷纷说好。
去年12月16日，有业主投信反映：滨江嘉园C30栋二单元防盗门内斜坡路面结了一层薄冰，非常滑。滨江嘉园东区社区副主任王志刚接到反映情况后，迅速组织人员前往查看，随后，仅用2天时间，全社区32条防滑垫就铺设完毕。记者在随后的走访中了解到，社区业主对此十分满意。居民王凤文说：“这个社区住着很多老年人，大部分人身体不太好，铺设防滑垫之后，大家下楼散步再也不担心滑倒了。”
1月上旬，望湖社区二期A2栋1单元住户反映楼宇对讲门铃损坏、串号。江南物业管理公司接到情况反映，当即派人到现场对所有楼宇对讲门铃进行检查，对查出问题的门铃第一时间返厂维修，并对串号现象立即修复。
