近日，2014年度上海石化用户满意度调查报告发布，用户满意度平均值为95.7分（满分为100分），比去年略有上升。值得一提的是，该公司精细化工产品满意度为99.6分，连续多年在各类产品中排名第一。
调查报道从产品性能质量、合同履行率、发货及时性等十个方面，让用户对各类产品进行评价。从去年11月份开始，该公司向用户共发放和回收了306份调查表，所调查客户购买量占上海石化总销量的85%。
调查报告显示，用户对上海石化产品和服务评价总体处于满意状态。其中，精细化工产品的满意度最高，达到了99.6分，比去年上涨0.6分，这也反映了该公司精细化工产品的质量和服务态度等处于较高水平。化工产品、炼化产品紧随其后，满意度分别为97.4分、96.6分。
上海石化也注重通过调查发现问题，进一步进行自我提升。本次调查中，调查人员对用户反馈的意见和建议进行识别分析，整理出了22项意见与建议，该公司将根据一体化管理程序要求，落实到相关部门和单位，对涉及内容采取纠正、预防和整改措施。
据悉，开展用户满意度调查是上海石化一项惯例工作，至今已有10多年的历史。此项工作的持续开展，有效促进了该公司各部门和单位为用户服务的主动性、规范性。
