为将“家”文化建设落到实处,今年以来,湖北孝感安陆石油分公司开展“白天你工作,晚上我来访”为内容的夜访活动,让公司机关管理人员改进工作方式,转变工作作风,以实际行动服务加油站一线。
变的是时间 不变的是真情
针对加油站站长白天忙于站内各种业务,而无闲暇时间与公司领导交心谈心的实际情况,公司领导以加油站站长晚上值班驻站为契机,带领机关管理人员,不定期地对加油站进行夜访,做到一个月内必须访到所管辖的全部14座加油站。
夜访过程中,夜访小组实行“四不两直”的办法:不发通知、不打招呼、不用陪同、不用接待,直奔加油站、直插加油现场的方式。夜访时,让员工说心里想说的话,倾听员工关心的事情,注重情感交流,做好夜访笔记。
“变的是时间,不变的是真情,虽然机关管理人员从白天变成晚上走访,但我们真心对待员工,真情服务加油站一线员工的企业宗旨是一成不变的。”公司综合管理员这样说道。
用心化解基层烦忧 照亮员工“心路”
夜访活动的开展,促使安陆石油机关管理人员“下放”到加油站一线。夜访小组把公司目前开展的“我为我家多卖一吨油”、“我为安全做诊断”、“2015年汽油满赠油非互促营销方案”、“家”文化建设等活动结合起来,让安花加油站加油机电线老化存在安全隐患、安达加油站员工宿舍无空调影响员工休息、烟店加油站营业室西晒无窗帘、府河加油站人员少工作量大、中心加油站自助加油销量持续下降等关系到员工切身利益的问题浮出了水面。
“耿站长,今天我们来回访。上次夜访时你提到员工宿舍无空调,夏天炎热,员工睡不好觉影响员工休息。我们已向市公司写了报告,可以安装了”。一进安达加油站,夜访小组就和耿站长热聊起来。
“以前看你们晚上来走访,以为只是作作‘秀’,我也只是随便说说,没想到你们还真放在心上。现在营业室窗帘安好了,防晒效果好多了,天热员工有地方休息,真是太感谢你们了”。 虽已入夜,可夜访小组的到来让烟店加油站杨站长精神抖擞,按捺不住心中的喜悦,他对夜访领导讲述着自己心中的感慨。
坚持长效机制 真心服务一线
安陆石油始终坚持长效机制,用一种解决实际问题的态度,消除了员工对公司夜访的顾虑和疑惑。
公司实行夜访统一行动,定期将夜访反馈到的问题进行汇总,以便实现夜访活动情感化、规范化、常态化。同时将此项活动逐步变为机关管理人员的自觉行为,更是成为一种切实可行的考核奖惩措施。
各加油站站长普遍反映,经过近段时间的夜访,公司机关管理人员现在说话更接“地气”,做事更有“灵气”,工作更有“朝气”,服务加油站一线由“被动”变“主动”,和员工以真心换真情,感情更加浓厚,这和夜访活动是分不开的。