7月2日，英国石油公司(BP)与美国墨西哥湾沿岸5个州就赔偿问题达成协议，同意在今后18年内分期付款187亿美元，以赔偿2010年墨西哥湾“深水地平线”钻井平台漏油事故造成的损失。消息传出后，BP伦敦股价应声上涨，社会反响积极。今年3月，BP还公开发布了一份长达41页展示公司恢复墨西哥湾情况的专题报告，让世人看到BP应对处理危机的态度、行动和成效。
虽说5年时光不短，但作为全球最大石油公司之一的BP没有被动地等待让时间“疗伤”，而是时刻铭记惨痛教训，将事故转化为绝处逢生的动力和全面提升管理的宝贵资源。笔者认为，5年来，BP针对墨西哥湾漏油事故的系统应对解决方案，及其恢复信心、重塑品牌形象的做法，对于我国石油企业具有积极的参考借鉴意义和价值。
石油巨头遭遇危机重创代价惨痛
5年来，BP一直为摆脱危机而挣扎努力。而从历史上看，1989年石油巨头埃克森公司瓦尔迪兹号漏油事件陷入持续20多年的国际诉讼和巨额赔偿，壳牌1995年在尼日利亚遭遇环保与人权危机重创，危机从来没有对那些历史悠久且实力雄厚的大公司有些许“善待”。可见，无论曾经有多么辉煌，再大的企业都无法小觑细节和风险，如同泰坦尼克号，一旦遭遇风险，可能会危及性命。
危机后续影响与声誉修复旷日持久
平时声名显赫的跨国公司，一旦遭遇危机，往往成为公众瞩目和媒体聚焦的中心。尤其是当今复杂的社会心理，常常使大公司付出超出一般企业的巨大代价。事故发生后，当地直接受影响群体、NGO和媒体曾通过制作图片等各种形式，利用各种渠道“刷黑”BP，称其是个虚伪的骗子，BP形象一落千丈，声誉受到严重损伤。危机过后企业要经历漫长的经济恢复和声誉修复过程，这个过程的长短不仅取决于公司是否有强大的公关手段，更取决于其资源统筹和再生能力。
以全新价值观引领员工走出低谷
企业形象受损，社会舆论压力让曾经以企业为荣的员工无所适从，自信心和荣誉感同时受到打击。此时，及时向员工传递清晰和正确的目标方向并及时告知具体行动方案对恢复信心至关重要，将会让企业看起来不再是灰头土脸，从内部快速集聚行动力量，尽快转“危”为“机”。
2011年，在事故发生后不久BP就提出了要打造一个“更安全、更强大的BP”的目标，重树公司新的价值观：“安全、尊重、卓越、勇气、一个团队”。将“安全”置于首位，表明“安全”对公司发展的至关重要性以及公司将安全发展作为首要责任的价值追求;“尊重”体现出公司对内外部利益相关方的态度;“卓越”是BP始终如一的价值目标;“勇气”和“一个团队”则表现出事故过后，BP致力于在组织内部凝聚人心、恢复自信和强化团队凝聚力的积极引导。公司积极推进该价值观在全集团系统和管理流程中的贯彻，包括招聘、薪酬、晋升和员工发展评估。在员工中开展核心价值观大讨论，建立起“变革推动者”网络，鼓励员工在日常工作中身体力行，对员工的积极行动及时奖励。此举让公司快速摆脱颓势，走向“新生”。
高层发声和及时积极沟通作用强大
由于利益相关方众多，大公司一旦发生重大事故，面对的各种指责声浪常常给企业带来巨大压力。众多案例表明，回避和沉默都不是最佳方案，更会造成企业声誉和品牌形象的负积累，唯有积极面对和主动发声才是良方。
墨西哥湾漏油事故后一年内，BP新任首席执行官戴德立亲自前往16个国家和地区，BP团队赴25个国家，采用各种方式向当地政府、股东、话语权机构或个人、行业协会、NGO、社区居民及媒体等说明情况，展示行动，并通过公司官网实时播报事故处置进展情况，表明重振旗鼓的信心和努力，取得了积极的社会反应。危机发生后，BP还迅速在主要东道国投放态度诚恳、言辞坦诚的巨幅道歉广告，为已被“刷黑”的BP加分不少。5年来，BP每年都在其年度可持续发展报告中专门披露“改过自新”、恢复经济和环境的进展以及成为“更安全、更强大”公司的信心，公司官网设有专栏实时公开披露有关信息。信息的公开透明让利益相关方可以看到企业的真实想法和具体行动，为恢复形象、赢得声誉做出了不懈努力。
长效机制与危机处理并行不悖
危机常常让一帆风顺的企业从本质上看到管理漏洞，因此一些具有战略眼光的企业更愿意把事故和危机当作企业宝贵的“资源”。通过开展系统排查，查找危机根源，建立系统性解决方案。这不仅可以有助于危机的处置，更有利于建立起长效机制，避免类似事件的再度发生。对于处于行业引领地位的跨国公司而言，重大事故往往还具有行业试错价值，有些事故甚至成为行业自我成长过程中所必须缴纳的“学费”，对行业经验积累与标准和管理水平提升都具有开创性和探索性价值。
BP不仅针对事故开展了持续深入的事故原因调查，更采取了一系列制度化措施，强化安全管理;强化本地化的运营管理系统，组建了由全套的标准、流程、工具和方法构成的风险管理体系，用于识别、监督和管理风险;专门成立了一个具有独立督导权的安全及运营风险管理职能部门，从核能、化工等系统引进了有丰富安全作业管理经验的人才，对所有专业技术活动进行指导监督;加强供应链管理，将帮助承包商优化其对安全及运营风险的监督和管理纳入公司管理流程，要求承包商遵循BP的《行为准则》，鼓励承包商参与合作项目的决策和管理，以增加透明度和监督。这些做法不仅在深海钻井的风险管控方面分享了独特的经验，更广泛赢得了合作伙伴的尊敬。(作者：李文，为企业社会责任研究专家)
