“没有服务就没有订单。”多年来直接面对客户，南京化学工业有限公司销售中心助剂分部负责人刘锦桂，对提升服务质量的感受尤为深刻。他说，部门负责自销的橡胶助剂是最典型的服务型行业，客户在订购产品前需要进行生产企业考察、试用效果测试，确定合作关系后至少每两年要对我们进行质量控制体系审核，“一个环节服务不到位就可能失去订单”。
“我们一直在想方设法满足客户需求。”在确保产品质量的同时，该公司极大地满足了客户对包装的个性化要求。按照不同客户的要求，销售中心设计了中、英文版包装几十种，其中普利司通、米其林、固特异等企业的海外工厂和境内工厂分别采用不同包装。一家大企业要求提供1吨橡胶防老剂6PPD液体产品，并提出专门定制镀锌铁桶用于包装，经过销售中心多方开展工作，终于按需供货。没过多久，客户又提出采用罐车直接运送液体产品，他们又进行市场调研，为客户专门采用罐车专供液体产品。
“对产品质量的要求也越来越严苛，特殊要求合同已占总量50%以上。”9月1日的一份特殊合同评审表上，客户要求“二聚体大于25%”，并要求提供“红外光谱图”。刘锦桂解释道，这都超出了国标要求的范围，红外光谱图相当于产品的基因图谱，客户要用它来对产品“验明正身”，要求虽然有点“奇葩”，可也得想方设法满足。
“运行部的反应速度很快，这在以前根本做不到。”9月7日，有机分部负责人陈建强刚刚处理了一批出口产品遇到的突发状况，对基层单位的服务比较满意。“储运部相关人员昨天夜里10点钟还在打电话协调发货事宜，紧急措施非常有效，今天出口产品检测合格，已经装车出厂了。”
“我们的服务质量仍需持续改进。”该公司有关部门表示，他们将制定服务规范，“提高服务质量不仅仅是销售部门的责任，企业将按照建成人民满意、世界一流特色化工企业的要求，树立全员服务意识，从被动服务向主动服务转变。”
