全国质量月期间,绍兴石油以“迈向质量时代、建设质量强国”为主题,多举措推进各项活动深入开展,积极践行“每一滴油都是承诺”的服务宗旨,营造重视质量、追求质量、崇尚质量的良好氛围,全面提升质量月的服务水平。
积极营造活动氛围。该公司在市区及各重点路段加油站利用LED显示屏、宣传栏、横幅宣传中国石化“质优量足、顾客满意”、“质量永远领先一步”等方针,并在油库和加油站设立油品质量质询点,征求顾客对油品质量的意见和诉求,接受顾客对油品质量的咨询和投诉,为客户答疑解惑,努力营造全员关注、顾客参与的活动氛围。
加强油品质量管理。公司对油库、加油站油品质量进行全面检查,共抽检油库2座,加油站35座,抽检油样72批次。所抽油样基本覆盖不同油源、不同类型的站点,所检查项目全部符合标准要求。同时,油库、加油站认真细致做好油品出库、进站的外观检查,发现异常及时处理,确保销售油品质量100%合格。
上门走访服务客户。该公司数质量部与业务、零管、商客部组成工作小组,一起走访用油大客户24家,普及油品知识,指导客户进行数质量验收,听取客户意见和建议。他们为客户提供测量水高、清罐等增值服务,协助客户检验库存油样和社会油品,切实帮助客户解决实际问题,提高中国石化数质量信誉和客户满意度。