2015年广东石油零售总销量1242万吨,同比增幅5%,年零售量首次突破1200万吨,创历史新高。
2015年,面对变化复杂的竞争市场,消费增量不足、扩销增效难度增大的经营环境,广东石油转变经营理念,强化市场研判,统筹资源运作,灵活运用量价互动策略,科学应对市场变化,精心经营、精细管理,实现量效齐增。
精心经营,积极主导市场。广东石油从加油站出发,结合市公司实际,纵观全省市场,深入分析,提早预判,分区域、分板块、分品种,强化营销组织指导,全力扩大零售规模,优化销售结构,开展差异化营销。2015年,抢占高端市场,布点98号汽油加油站554座,高标号汽油销售比例同比提高12.7个百分点;想方设法拓市扩销,组建客户经理133人,开拓物流和自设罐回流客户2101个,年增量3.3万吨;丰富营销层次,挖掘增量潜力,开展油非互促活动7期、高速站加柴油送礼主题活动3场,增强市场主导力和控制力。
深化营销渠道,提升综合竞争力。建设和运用零售营销决策系统,实现“一站一策”、“一户一策”的模拟决策,提升零售营销响应和决策效率。目前,该系统能有效地对全省486座点对点竞争站进行过程监控和动态调整;拥抱“互联网+”,发挥加油IC卡营销优势。大力推广加油卡网上营业厅和全国充值卡,12月网厅充值突破7.5亿元,同比增幅53.7%,自助充值比例从年初13%提升到24%。与兴业银行、易积分公司等跨界合作,发行联名卡、积分互换兑现;探索微信营销,实现微信绑卡客户充值、加油消费提醒,满足客户全天候、多元化和个性化的消费新体验,提升加油卡客户黏度。
优化考核机制,激发销售激情。引导市公司做强零售,提高市公司零售业绩考核权重至40%,扎实推进“多卖一吨油”销售竞赛活动,激励加油站做优零售。设立专项奖励和提高机出零售量奖励额度,全年核发给市公司专项奖励2000多万元,评选销售能手1106名,奖励金额126.6万元;实事求是还原考核,对于市公司、加油站因恶劣天气、路网变化等客观因素导致减量或因稳量、增量发生的合理优惠,给予还原考核,为基层减压增量助力。
精细管理,推动网络内涵发展。落实“管理提升年”要求,“情暖驿站”,加油站质量月、安全隐患治理、应急预案演练等管理主题活动贯穿全年,利用视频监控室的日常监控,神秘顾客的月度督查和不定期的安全专项检查,增强加油站员工服务和安全意识,从严从实强化加油站现场安全管理,保障加油站平稳运行,为零售增量保驾护航。攻坚克难,强化网点维护。建立租赁站预警机制,提前评估和介入续租谈判,力争核心租赁站不流失。关注路网变化,早谋划、勤沟通,与竞争对手争抢重点路段网点。2015年,新增网点23座,年增销量6万吨。