为加快实现从油品销售商到综合服务商的营销策略转变,实现油非资源共享,促进成品油销量和非油品营业额双增长,福建石油建立了商业客户、零售、非油业务三方联动与营销信息一体化监控调度机制,实现油非销售双增长。
一是资源互动、销售互促。他们在原有市场的基础上带动新兴业务销售,形成油品、非油品、加油IC卡整合营销模式,让市场清晰化,营销具体化,效果明显化,向客户信息要效益,向消费数据挖资源。用户资料, 信息共享,对每一个客户的经营情况、储油设备、消费需求、非油品需求等情况,内部相互通报,相互衔接,在维护好老客户,服务好新客户的同时,着力跟踪好潜在客户,努力发展成忠诚客户。
二是全省9个地市分公司商客部将“寻找优质客户、培育优质客户、争取优质客户”作为工作重心,客户经理“主动出击”,将辖区内客户按片区分段,每个片区进行“地毯式”的调查走访,详尽收集客户信息并逐户建立档案,例如安装SCR系统的重型柴油车数量、国Ⅳ车柴需求量、尾气处理液需求量等,。随时捕捉市场信息。
三是着力做好宣传造势、市场摸底、客户走访、收集客户信息等工作。不断壮大有效客户规模,实现客户与业务的“梯度营销”与“分层服务”。同时,根据非油核心、重点商品的销售情况,因地制宜,开展了各类诸如品鉴会、客户答谢会等相关活动,并对活动效果进行评估,为圆满完成“油非双增长”销售竞赛活动目标奠定基础。