“这防凝剂您以前加过吗？最好是在降温前添加到油箱里，加了后，能降低柴油的凝点，改善柴油在低温下的流动性……”看着顾客有些茫然，黄莉莉就跟顾客谈起了防凝剂的作用。“好像我要的东西，不是你给我讲的这个，我想要的东西不是加到油箱里的，是加到别处的，难道还有不同的叫法？”在黄莉莉的提醒下，顾客不解地说。
“先生，您说的应该是冷却液吧，这个不是加到油箱里的。”黄莉莉一下子想到了顾客可能要的东西。“原来叫冷却液啊！实在对不住，幸亏你长了个心眼，不然我加错了那就麻烦了，真是谢谢你，你们中国石化的员工就是细心。”顾客发现是自己说错后，向黄莉莉感谢道。
