高才的服务水平位于潍坊分公司前列 。
■岗位素描
加油站经理：站经理是一座站的家长，带领员工擦亮加油枪，和客户交朋友，把员工当亲人。加强“油卡非润”是日常工作，创效创利是职责本色，说暖心话、赢客户情、温情营销，留客户心、走创新路。
“情人节群内送祝福，节后我们就收到刘大哥6桶170公斤柴油机油订单，价值1.8万元。”2月15日，山东销售公司潍坊分公司坊子潍胶路加油站经理高才向记者晒出迟到的“甜蜜礼物。”
2016年，全自助的坊子潍胶路加油站，在高才的带领下，拓市场、扩纯枪、增非油，油品销量首次突破万吨，非油收入“九级跳”，进入中国石油2万多座加油站中的“第一方阵”。
“这些业绩来之不易。”高才说。2013年年底，坊子潍胶路加油站建成投运，高才挑起站经理的重担。第一年，销量不计入考核，高才自我加压，对标高效站，完成油品销量4098吨，创潍坊分公司新投运站年销量之最。2015年前5个月，油品日均销量超计划4.9吨，非油收入突破40万元。虽然完成全年任务已是板上钉钉，但是高才没有坐等“超销奖”。
“眼下油价低迷，销售受阻，我们要为公司分忧。”她和员工商量后做出惊人之举：与公司重签业绩合同，油品销量提升至7000吨，比原合同增长61%；非油销售收入100万元，比原合同增长87%。
“越是任务重，越要保护好员工的积极性。”高才说。按照优化员工配置、降低劳动强度、提高服务效率、增强幸福指数的原则，她创新建立了“四班两倒作业”模式，使员工既充分休息又能提高效率。
“我们不拼价格拼服务、不比优惠比实惠、不重眼前重长远，坚持品牌上引领、价格上跟随、服务上超越。”高才说。她组织员工用华为APAD抓拍司机与车辆合影，按车认人，亲情服务；跟踪关注打桶客户和单笔加油金额大户，让“头回客”变成“回头客”；建立“卡车之家”，为车主找货源，为货主找车辆，实现三方共赢；实行一车一卡一台账，当好“油管家”。车队老板说，让高才管油，省钱、省心、省事。
服务做到需要处，销量跟着服务走。2015年，坊子潍胶路加油站铁杆客户达到615个，油品销量7478吨，超新签业绩合同7%；非油销售收入104.7万元，超新签业绩合同5%；2016年，客户增至2081个，油品销量突破1.2万吨，比上年增长60%，比任务指标增长51%。
这个站是全自助站，客户不进店，购物概率低，非油卖给谁？
高才使出三招，变非油营销难点为营销亮点。第一招，分级定指标，自我挑大梁。高才分担全站非油任务的70%。第二招——返利设台阶，增强牵动力。指标分配按人设档，兑现奖励分挡实施。第三招——当“贴心管家”，促“客户自转”。她带着员工干，做给员工看，站在客户立场做销售、做服务，把服务做到极致，使油品客户自动转化为非油客户，实现扩销增效。
值班长赵小迷把客户的事当成自己的事，客户把小迷当成自家姐妹，主动帮助她完成60%以上的非油指标。2016年，这个站非油销售收入连续9个月超额完成指标，全年非油销售收入169万元，比上年增长77%，超任务指标39%。
