见到顾客发火，小郑则耐心的解释：“您这塑料桶真的不能装汽油，因为汽油不能导出汽油与塑料桶磨擦所产生的静电，静电积聚多了就会发生燃烧，这也是为了您的安全。如果是您的车没油了无法开到站里，我们可以帮您把车推过来再加油。” 这位顾客心想：怎么可能？我的车距离加油站有1公里远呢。于是他用怀疑的口气说道：“那行，你现在就和我去推车吧。”
小郑立即把情况向站长作了汇报，叫上站长和顾客一起走到顾客汽车抛锚处。当三个人汗水淋淋地把车推到加油站，并加完油时，这位顾客深受感动，不好意思的说：“原以为你们只是嘴上说说，没想到还真的帮我去推车，刚才真是对不起！就为你们这个服务态度，以后我都来你们这加油了！”
