切换行业
挂上电话，林经理立即致电润丰加油站站长陈效武了解了事情的情况，随后她又赶到油站，和站长一起调取视频监控和查阅系统，对该客户的加油记录情况进行排查。在掌握了大致情况后，她迅速与该顾客联系，让顾客带着汽车油箱抽出的油样到油站，与站长进行当场验证，面对面把误会解释清楚。
当晚10时30分左右，该顾客带着油样来到了油站。陈站长凭借自己多年的工作经验，对油品进行辨别，确定油样是汽油无误。为消除顾客的疑虑，陈站长当场到油机抽出一小瓶柴油油样，与顾客所带来的油样进行对比，并向顾客讲解道：“汽油和柴油的辨别方法很简单，主要掌握以下要点。首先，您要看颜色，汽油一般是无色或淡黄色。但您看看这柴油，它是棕褐色或茶黄色，颜色要深一些。其次，您还可以摇一摇试试看，汽油摇晃的话，会产生气泡并随即消失，但柴油这边摇晃后，气泡比较小，消失也比汽油慢。还有，汽油挥发较快，摸起来有凉爽感。柴油挥发比较慢，手感光滑……”陈站长一番讲解，加之亲自进行对比，顾客终于逐渐信服，态度也有些缓和。然而，为彻底让该顾客消除误会，陈站长还是根据顾客提供的当天加油的时间等信息，调取出视频监控等，让他查看加油全过程及相关加油记录，最终证明了加油站员工当天加油时并未加错油品。
“经过这一番折腾，你们给我上了一课。谢谢你们。作为新车主，我平常对这些都不太了解，听到人家说了后有了怀疑，被人家忽悠了都不知道。给你们添麻烦了” ，该顾客抱歉地说道：“大企业果然不同，员工专业，管理上也很到位。真正是应了那句‘每一滴油都是承诺’啊！”说着向陈站长和林经理竖起了大拇指。
最终，这场投诉终因油站员工专业知识得以顺利平息，企业油品质量和员工技能水平再次经受住考验，并获得顾客的认可，进一步提升了品牌形象。
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