吴永莉深知只有给顾客提供好的服务、好的购物享受才能留住回头客。因此她在服务上下大功夫，调整高峰期班次、对员工进行手把手培训，丰富商品品类，狠抓迎声送语等，这些举措为该站赢得了忠实粉丝，即使不顺路加油的顾客，也会绕了好长的路来该站购物。截止3月26日，该站今年累计非油品基础品类营业额同比增幅51%，毛利额同比增幅67%。
优化排班，加强高峰期服务。吴站长经过日常观察，不断进行优化排班，调整高峰期人手。上下班和节假日高峰期都会确保有3名员工在现场，站长也会坚持在现场带班，亲自为顾客服务。大家现场互相配合，加油、充值、购物等业务一气呵成，大大提高了服务效率。在服务的过程中主动了解顾客需求，掌握第一手资料，增进与顾客的感情。“这里有晕车药卖吗？”一位正在廉东站门口等待班车的顾客向吴永莉问道。“不好意思，目前没有呢。话梅、陈皮这些对晕车也有些作用，您需要吗？”吴永莉推介道。虽然顾客最后没有购买，但是顾客的需求吴永莉却记在了心里。她仔细研究进货目录，发现有姜糖可以购进，于是她尝试购进并首先进行了试吃，发现对晕车确实有减轻的作用。在她的推介下，姜糖成为了该站候车顾客的首选。细心周到的服务让顾客倍感亲切，很是感动。
丰富品类，为顾客提供最优选择。吴永莉根据市场变化和顾客需求，不断尝试购进新品，丰富商品品类，并要求员工熟悉商品，熟记老客户的一些习惯和需求。为了让顾客每一次都能愉快消费，员工既能快速为顾客推介符合需求，实用的商品，又能使顾客手上持有的电子券、赠券得到充分利用，为顾客购物提供最优选择方案。同时还能用学到的专业知识告诉顾客保养车子的方法、养生的门道、品鉴酒的小技巧等等。亲切温馨的服务，令人如沐春风，让顾客真正喜欢到店里购物。今年截止3月26日，该站重点商品销售同比增幅达123.5%。
