切换行业
内强管理，改善服务硬实力。该公司把每周四指定为“加油站卫生日”开展卫生大扫除，将站容站貌列为日常督查到站必查项目，并把卫生保洁工作纳入交接班管理,坚持“卫生不过关，坚决不交班”；加强内务管理，办公区、宿舍及附属房内物品定点有序摆放，强化员工主动保洁意识，培养员工养成“不拿油枪就拿扫把”的习惯；严格执行卸油流程，监控好油罐内水高，确保机出油品质量合格，开展加油机自检和强检工作，强化加油机防作弊检查和铅封管理，保证油枪精度在国家规定范围内；强化员工主人翁意识，做好员工个人卫生管理，积极营造环境整洁、文明规范服务窗口，展示中国石化加油站靓丽形象。
外塑形象，提升现场服务水平。为营造活动氛围，该公司通过彩旗、海报等方式布置现场，有条件的油站借助LED显示屏、电视、音响等设施播报“优质活动月”活动情况。加油现场，强化员工引车意识、加强引车到位，提高场地利用率，改善客户消费体验，灵活运用新版加油“八步法”，培养主动服务、热情问候和提示回零的好习惯，做到“加满油”和“加对油”提醒，主动开口营销，推介油非互促、电子券等营销活动，提升员工开口服务意识，提升员工精神面貌，以优质服务赢得客户信赖，擦亮优质服务金字招牌。
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