切换行业
“来到瑶台加油站，就感觉进入到一个小生活圈，在这里能解决很多生活问题。”
“喜欢到瑶台加油站‘逛街’，在这里我总能发现很多惊喜，买到我想要的商品。”许多客户体验消费后，留下了他们在瑶台油站的经历和感受。
除了硬件设备的配置，该站还在软服务上下功夫。在现场服务方面，“微笑迎客、热情服务、礼貌送别”是该油站的服务常态，员工们通过对新版加油八步法、优质服务流程的反复练习，不仅掌握了服务技能，强化了服务意识，也促进了客户满意度不断提升。
在营销服务上，他们认真梳理客户档案，建立客户微信群，定期发布新品、促销活动等信息，提供商品咨询、商品预订、在线下单、送货上门等服务，定期收集客户需求，精准订货、精准营销，为销售打下坚实的客户基础。
打造客户满意的便捷服务网点是广州石油网点经营发展的宗旨。瑶台加油站作为该公司转型发展的试点，获得了客户的广泛认可，下一步，该公司将继续总结经验，在其他区域市场建设更多、服务更加完善的便民网点。
正在加载...
