借“7S管理”弹奏消费环境优雅曲
结合今年“7S” 管理焦点，青岛石油优先将其中的“清洁”“清扫”“安全”引入加油站日常管理之中。有效借助制度规范要求和员工意识提升，全面加强服务窗口的管理升级。针对站容站貌，员工们首先从自做起，在全面学习“7S”管理理论不断提高思想认识的基础上，通过加油站卫生间亮化、营业室清洁、便利店规整等方式，全面提升除加油现场外其他窗口的环境整治力度，为客户全面打造加油站优雅舒适的消费新环境。
同时，结合政府相关部门的安全规范和“7S”管理中的安全管理要求，各站把服务窗口的安全运营重视程度也提升到了一个新的高度。据市南片区副经理吴敏介绍：“在环境拥挤的市区加油站，我们邀请周边小区居民进站参观，用规范齐备的安全设施和训练有素的加油人员，全面消除周边居民的安全顾虑，努力营造客户心中的安全油站。”
用“五进活动”演绎舒适消费畅想曲
围绕服务提升客户满意的宗旨，青岛石油在优质服务上灵活借助零售经营“五进活动”，让加油卡办理服务主动走进企业、学校、社区、车展、4S店等客户集中区域，让客户充分体验上门式的服务新模式；将企业各类优惠政策通过发放宣传彩页、加注微信公众号等形式，鼓励客户及时关注企业经营动态，有效发掘潜在客户，全力构筑舒适消费新理念。
在此基础上，各类客户经理也积极行动起来，在精心开发维护大客户的基础上，将燃油宝、尾气处理液、卓玛泉等非油重点商品，及时送到客户家中。“客户体验商品后的肯定和持续购买，就是对我们服务提升的最大认可。”商业客户中心副主任肖青告诉我们。
靠“油非互动”奏响满意消费和谐曲
本着客户满意的原则，青岛石油自去年起就广泛借助微信营销及时搭建起与客户沟通交流的桥梁。各加油站也在做好加油服务的基础上，通过向客户大力推广微信关注、注册、绑卡等服务增值业务，有效借助微信电子券，成功吸引客户走进易捷便利店，体验加油购物一体化消费。
为更好的提升油非互动对客户服务的满意度，各加油站在全力推荐加油卡的同时，引导客户充分利用持卡加油产生的电子券积极参与到易捷优惠的福利中来，将“质优价廉”的非油商品与优质的油品相结合，让客户真正感受到满意消费的乐趣。
今年，青岛石油积极围绕“优质服务提升月”这一主题，充分发挥“两力一精神”引导作用，全面调动起广大员工的能动性和创造性，努力将服务提升与油站管理、提质增效等有机结合起来，真正与客户唱响服务满意之歌，有效借助服务提升全力彰显企业风采。
