“线上易捷”拓宽服务领域
“我一直用鸥露纸，今天在朋友圈里看到你卖的不仅比实体店便宜，而且还能送货上门，真方便。”5月17日，客户刘女士从朔州石油员工张国斐的微店里购买了一提鸥露无芯纸后，不到3个小时就收到了实物。
为拓宽服务领域，朔州石油更新经营理念，借助微信平台鼓励员工争做“创客”，开展线上营销活动。该公司一方面制定《朔州石油2017年非油品全员促销方案》，对奖励原则、奖励范围、奖励内容、奖励组织实施等方面进行细化说明；另一方面抓住周二、周五晨学和下县巡站的机会，对机关和基层员工就微店的创建、经营和管理等方面进行培训，提升员工业务技能，为全员营销奠定基础。
“六个提醒”完善服务流程
“提醒持卡客户加满、提醒现金客户办卡、提醒加注高标号油、提醒客户加燃油宝、提醒消费易捷商品、提醒客户安全出行。”走进朔州石油西关、府西等加油站，“六个提醒”工作法张贴在员工活动室、文化长廊宣传栏的醒目位置。
开展“优质服务月”活动以来，朔州石油在上级公司的帮扶和指导下，结合工作实际、创新工作思路，在“加油八步法”的基础上，提出员工接待客户的“六个提醒”工作法，并全面推行，使现场营销有章可循。
与此同时，该公司紧抓站长队伍建设，不断强化“站长精神”，围绕站长“五个标准”（手把手、面对面、肩并肩、背靠背、心连心），进一步细化“三基”管理，完善服务流程，在油站营造干事创业的良好氛围。
瞄准需求增加服务功能
“大哥，您辛苦了，来碗泡面吧，开水管够！”在朔州市右玉县某洗煤厂门前，重卡车排起了长龙。一名身穿蓝色工装的加油站员工，一手提着暖壶，一手拎着装满方便面、香烟、卓玛泉的小篮子，时而为司机递上方便面，时而为司机送上卓玛泉。
朔州右玉山元站位于国省道专线，非油日均销售额不足百元。该站积极转变营销思路，打破“等客上门”服务模式，走出去“送货上门”，为周边矿区、工地司机送上泡面、矿泉水等“爱心早餐”，受到他们的欢迎。如今，该站非油月销售额已突破万元大关。
为让客户享受到更多便捷、实惠，朔州石油还推出买燃油宝送鸥露纸的“买一赠一”和燃油宝“买四送一”活动。该公司领导每日在加油站微信群里与员工互动，为当日的销售状元发红包，不断激发员工的销售热情。
