近日,佛山石油大力推进客户触点工程,在辖区油站全面优化客户体验流程。其中,佛山南二经营部的一项提升油站绿化“颜值工程”成效显著。在短短十余天时间内,不仅完成了对辖区13座可视度不达标的油站进行整改,还以油站可视度为突破点提高进站率创经营业绩:5月机出销量日均同比增量11吨/天,汽、柴油实现双提升。
据悉,这一举措源于VI(视觉识别系统)理论,设计到位、实施科学的视觉识别系统,能够有效地传播企业经营理念、塑造企业形象,标牌旗帜、环境设计等是其重要组成部分。
为了塑造良好的企业形象,提升油站绿化环境,佛山石油细化方案、明确标准,落实自查。佛山南二经营部经营部将39个油站分为三个小组,落实组长责任制。组员内共享资源,互帮互助。安排管理人员分站挂点帮扶梳理。通过制定矩阵管理图,并及时上墙公布整改进度,快速高效地推进“颜值工程”。
按照客户体验触点流程优化要求入口可视度,梳理出13个不达标油站,由对应帮扶管理人员进行跟进。随后,佛山石油与市政府积极主动沟通,协调绿化人员对油站出入口临公路一侧影响司机视线的树木进行砍伐清理。佛山联滘油站在清理了妨碍车辆通行的树木后,不仅提高了司机驾驶的安全性,还促进了油站的经营,机出日均增量5.5吨/天,增幅25.5%。随着“颜值工程”的快速推进,佛山石油的油站形象管理有了快速的提升,其中,南二经营部5月机出销量日均同比增量11吨/天。