调研市场，完善水上客户档案。向市场要效益，向客户要销量，今年以来，广州石油组织水上客户经理及站长梳理现有客户及潜在客户，深入市场调研，健全及完善客户档案，对客户用油周期、航行路线和停泊地点做好详细记录，并定期跟踪和沟通，了解渔船数量、客户用油量及周边竞争站点促销情况，为客户日常购油及节前储备做好参考。1-5月，水上加油站建立了566户船舶客户档案。
实地走访，从源头上锁定客户。今年以来，水上客户经理带领站长们分别到南沙货运码头、粮食码头、新沙港码头、黄埔港区、虎门集装箱码头等区域进行实地走访，向航运协会、港口、船务公司和锚地客户宣传“营改增”政策及公司油品的质优量足，打响了水上网点的知名度。同时，奔赴广西贵港、柳州等地走访攻关航运协会及船务公司，从源头上开发大客户，成功将散游在各地的船只绑定在公司加油。
一户一策，稳定跨水域客户。为有效管理客户，该公司建立了层级维护客户机制，由零售部、水上客户经理及站长通过社会关系和发票系统的消费记录，查找跨水域客户的联系方式，“一户一策”进行跟踪分析，摸清船务企业的航线、船舶动态等商业信息，并定期向客户提供服务资讯，不断开拓新客户，巩固老客户。对恐“油荒”而多渠道购油的跨水域客户，该公司还进行重点攻关，分析市场形势和宣传我司资源保障，建议客户办理IC卡对船的用油进行管理，使客户陆续把在其他渠道加油的船转到我司加油。截止目前，客户使用IC卡并锁定在我司加油的比例高达90%。
