解决配送问题，提高配送效率。去年以来，中山石油大力推进主动配送工作，目前主动配送比例已达70%左右，排在全省前列。不过随着主动配送比例提高，也逐渐暴露出配送过程中时效性、计划调整、油品交接安全、运费收取等问题。为了解决这些问题，该公司每月定期召开油库、车队以及公司管理部门的三方协调会，现场讨论和解决配送出现的问题，重新梳理配送流程，不断提高配送效率。1-5月份，共解决了配送类问题35条，单项客户满意度达99.5%。
满足客户需求，做好客户用油参谋。除了做好基本的售后服务外，中山石油针对一些长期忠诚客户或者新开拓客户提出的销售以外的问题给予特殊考虑和安排。如对客户的储油站场进行安全检查，为客户提供清罐等专业服务，不仅切实地解决了客户的困难，还极大地提高了中石化品牌在客户心中的专业形象，间接地提高了销售成功率和客户忠诚度。1-5月份，该公司共对4个站场开展了安全检查，给3个客户提供了清罐服务。
以客户为中心，丰富客户维护内容。今年年初制定了《2017年站外销售重点客户维护方案》，在日常维护中注重客户资料档案信息的收集和完善，尤其是有意识地关注一些有价值的信息，再利用公司和公司员工掌握的各类资源、人脉关系为客户提供更高价值的帮助和服务。如了解到客户或客户家人有就医、教育等方面的具体需求，业务部门就向公司层面及全体员工征询了解相关信息，再协助客户取得相关联系；针对客户单位采购负责人及具体经办人，在节日和其生日的时候送上温馨的短信祝福，真正让客户感受到朋友般的关怀。
