今年以来，面对严峻的市场竞争，十堰白浪油库立足实际，不断完善服务、优化运营、提升品质，一切围绕经营做文章，得到广大购油客户的一致认可，有效增加了忠诚度，提升了经营效率，助力增销创效。
每一名员工都是“代言人”
“以前，门卫的职责就是搞好入库安全检查、负责登记，而现在他们还要做好对外服务，当好第一接待人。”刚一到白浪油库，油库主任李全庆便指着门卫室向笔者说。
打铁还须自身硬。白浪油库从强化员工服务意识入手，通过每天晨会、每周例会、班组活动等平台对员工进行宣贯，开展“如何提升服务”大讨论，切实转变员工思想定位，将优质服务理念牢固于心，变“要我服务”为“我要服务”，让每一个岗位都主动融入到服务经营的大环境之中。优质的服务离不开员工高水平的业务技能，白浪油库对各岗位工作职责和服务职责进行细化，让每一岗位员工知道自己该做什么、怎么做，并定期组织员工进行业务知识考核，对考核不合格的员工进行“回炉”再造，对新员工严格实施岗前培训，经考核合格后方能上岗，确保每一位员工都是业务能手。
同时，他们创新考核机制，将服务纳入绩效考核，班组长考核得分由客户反馈情况决定，班组长再根据小组成员日常服务质量对组员进行打分，形成“班组长服务组员、组员服务顾客”的机制，倒逼各层级不断强化服务。
在客户服务大厅墙上，除了悬挂有规章制度，还有一块油库工作人员信息公示牌，把每一名员工的岗位、姓名、电话、服务承诺都清清楚楚晒出来，并公示油库主任投诉电话，即让顾客监督，也对员工进行警示。
“油库是公司的形象，我们是油库的形象，如今我们每一位员工都是石化品牌的代表。”油库发油班长小郭说。
每一滴油品都要严把数质量关
白浪油库平均每天收发油品超过1500吨，发油近50车次，数年来，没有发生过一起数质量事故，多次被上级公司评为“先进油库”和“安全生产先进单位”。
“白浪油库干净整洁，功能齐全，工作流程规范，每一个环节都做到细致严谨，到这样的油库来提油，我们放心。”这是白浪油库联合商业客户部组织直批新老客户客户到油库参观时，一名顾客由衷感叹。
今年以来，白浪油库坚持问题导向，将数质量等顾客最关切的事项列为工作重点，不断完善制度，加强油品出入库检测，严把数质量关，践行每一滴油都是承诺。他们定期对计量器具进行检测，对合格的计量器具进行建档，并做到分区摆放，对不合格的计量器具坚决停止使用；每收一车油品必须做到先化验合格后再进行计量验收；每天对储油罐等设备设施进行一次以上巡逻，确保设备完好；每天发油时对每一个品类的前三车油品进行取样观测，并在之后的发油中随机抽取油样观测，确保油品无异样；增加油品密度测算次数，由之前的每天早上一次测量改为每天早中两次测量，让密度误差最小化。
十堰郧西一黄姓老板在中石化购油已一年多，每次均按照自己加油机销售走字数测算数量，一直没有出现过问题，对中石化相当放心。但今年4月份，该客户使用一车油品后怀疑发油数量不足，得到反馈后，白浪油库会同商客立即赶赴现场，通过对客户加油机进行校验，发现发油误差远远超过国家允许值，经换算后油库发油数量充足，也及时为客户挽回了损失。“中石化油品不仅数量够，人的素质也高，真是不好意思，误会你们了。”事后，黄老板充满歉意地说。
每一位顾客都享受“VIP”服务
一来到油库门口，我们就看见一块崭新的提油业务流程指引图，清楚的标记着提油的每一个步骤和地点，这是白浪油库专为新客户设立的一项便民措施。
“任何一个环节的疏忽，都可能造成顾客的不满意，进而流失，油库作为和直批客户打交道最多、最直接的一个单位，搞好服务我们责无旁贷，任何一名顾客只要来到油库，就是VIP。”油库管理员小李说。
今年，白浪油库通过开展周五主任办公会、领导接待日，建立主任日常巡检等机制，并设置意见箱，广泛听取顾客和员工意见，收集一批建议，经调查后有针对性的进行改进，不断提升油库接待环境、完善服务功能，并逐一向顾客进行反馈。
针对接待大厅硬件设施不完善，油库购置了饮水机、书架、空调等基本设施，并对大厅进行装饰靓化，营造良好的干净整洁接待环境；针对客户反映提油时间过长、沟通不及时的问题，白浪油库一方面设置信息公示牌，对次日收发油等特殊情况提前公示告知广大客户司机，另一方面与直销互动，通过直分销油罐车档案，不断熟悉、完善车辆和司机信息，组建微信群，畅通沟通渠道，将次日发油信息在第一时间通知到客户，避免出现司机空跑空等的情况；针对提油高峰期，或者避免部分司机为了多赶一车油，又担心油库下班等情况，油库实施预约发油，并适时延长发油时间；对一些设备与白浪油库不配套的油罐车，白浪油库积极改造现有设备，在确保安全和合规的前提下，让每一个油罐车都能顺利装上油，受到顾客的一致好评。
优质服务还延伸至库外。某汽车公司是十堰石油的长期合作伙伴。今年3月，该公司反馈从洛阳炼厂直达的一批油品数量短缺。了解情况后，白浪油库立即派出由计量班长等精兵组成的工作组，赶赴客户公司油库，共同查找原因，成功避免一起数量纠纷事件。
