业务前移提高优越性
“怎么你们站也开始发卡业务了，隔壁那个发卡点不是离你们很近？”“这不是为了给你们客户方便，实现24小时无间断IC卡业务嘛!”“那倒真是方便了很多。”7月15日，跑运输的陈师傅在温州石油油库加油站加完油后，意外地发现该站也立起了发卡业务的牌子，以前他总是在隔壁的状元油库发卡点充值，在这个站加油。
为了扩大IC卡业务的辐射面，今年6月份温州石油又升级了设备设施在油库、顺风、凤胜等12座加油站增设了发卡业务，并制作了通俗易懂的IC卡业务图解流程，持续推进了加油站“IC卡十二项业务”落地，进一步完善形成了16个独立营业厅、90多个站级发卡点，20多个站级充值点的IC卡网络，使持卡客户更加便捷。
此外针对温州石油以IC卡为依托在市区南站等10个大站开展的夜间持卡加油优惠的差异化营销，IC办卡抓紧了现场服务的提升，抽调相关卡点的人员以及客户经理长期驻站推出相应现场办卡活动，向客户介绍一系列的持卡加油送洗车券，个人卡新客户送红包，网厅充值送，微信绑卡送等等叠加活动，吸引了较多新客户办卡消费，锁定和开发了油站的零售市场。截止6月同比去年上升2.21个百分点。
网厅推广提升服务效率
“您好，这位先生，过来办业务吗？现在排队的人比较多，试试我们的加油卡网上营业厅吧，可以自助办理充值、预分配和查询等业务，不用排队，不受时间限制……”在温州石油本级第一IC卡综合业务中心网上营业厅体验区内，工作人员小戴笑吟吟地向前来办业务的王先生介自助充值业务。
去营业厅充值要排队，去加油站充值车不好停？针对客户长期以来有关IC卡充值的“痛点”，今年温州石油在省公司的指导下，大力推进网上充值，提高客户满意度及服务效率。
年初还专开展了春节大客户网上充值送活动，由客户经理上门服务，独立厅员工现场指导大客户学会线上充值，让大客户体验网上充值便捷的同时，享受优惠，赢得了客户的一致好评。
“以后，在家里我就可以给自己的加油卡充值，再也不用火急火燎地赶路了。”
为了加强指导，温州石油IC卡办还设计制作网厅充值简易图，分发于各网点及加油站，规范充值流程，让网厅充值占比逐月提升，同比去年提升4.68%。
转变理念“五进”成常态
“没想到中石化加油卡流动服务队，竟然到大厅来了，不仅有优惠，而且还方便，可真是为我们公务人员办卡充值节省了不少时间啊！”7月10日，在温州市工商局大厅，车主张小姐称赞到。
“我们还专门组建6个流动服务小分队，配备了移动办卡服务车……”
为进一步深挖油品市场潜力，引导客户持卡加油，温州石油IC卡办从今年3月起在增值服务上加大投入，转变服务理念，变“坐商”为“行商”，制订了加油卡进机关、进企业、进会展等“五进”活动计划，并把每周二确定为固定现场办卡日。3-6月先后到温州会展中心、工商局、地税局、公安局、市政府、温州电信局等共37家单位现场办卡活动，发卡数400多张，充值金额破百万。
通过与客户进行面对面“零距离”接触和沟通，实地了解客户的需求，帮助解决实际问题。同时还引导客户关注微信公众号、注册会员、绑定加油卡，即可分别获赠不同金额的电子购物券，持续增加客户黏性。移动办卡不仅牢牢抓住了“公务员私家车”这一客户群体，同时进一步推广了温州石油良好的企业形象。
跨界合作拓展客户群
“您好!您是工行的积分用户吧，现在您使用工行的信用卡积分即可‘免费’加油哦……”7月14日下午在温州市区工行城南支行的营业厅内，温州石油卡办的两名驻点人员，正在向前来银行办理业务的顾客陈女士推荐银行积分免费换加油充值卡的“新”业务。
今年6月温州石油在借鉴与中国移动推出积分兑换易捷商品的基础上，转变思路，活学活用，打通了与银行平台的合作，借助信用卡积分实现积分兑换加油充值卡的新业务，并率先在温州地区的工行银行尝到了“甜头”。
为了将充值卡尽快转化为加油卡内的金额，温州石油在市区工行的五大网点实行人员驻点，设置积分兑换POS机，以客户满意为中心，提供兑换、充值、办卡一条龙服务，受到了工行客户的一致好评。
此外，温州石油还与各银行合作，持续推出专属特色优惠，如工行畅通卡享5-8分优惠、交行周五5%优惠、农行金穗卡2毛优惠、农行金穗卡2毛优惠、平安8.8折等活动，借用银行等现场活动经验与平台，携手开展交叉营销，推进活动效果,共同开拓市场。
IC卡作为油非互动营销活动、一户一价积分精准优惠实施的载体，在当前油品扩销增量的过程中其重要性日益突显。细节决定成败，只有站在客户的角度，不断完善IC卡的功能，才能为我们的油品、非油品发展提供强力的支援。在当前柴油销量困难时期，温州石油实现了持卡销量同比增长3.6%。
