“简站长,雨这么大你也过来啊!”张老板看到冒着滂沱大雨前来的简雄站长非常吃惊。“昨天不是和您约好时间了吗,趁着下雨加油顾客不多,我就赶紧过来了,一刻也不敢怠慢啊。”简雄来不及擦干身上的雨水边掏出笔记本边笑着说。简雄是广西
北海石油泮塘
加油站站长,该站附近的路桥实行了限行,很多车辆都不能通过。面对激烈的成品油竞争和不利的形势,他抢抓时间,主动联系了三座大桥未实行限行时在本站加油的客户,了解他们及其周边朋友的用油需求和动态,宣传现阶段的优惠政策,请求张老板帮忙将营销信息转告其他用油朋友。张老板被简雄的真诚感动了,马上联系其它朋友,并把联系方式告知了站长。第二天就有3个使用勾机的客户,1个铲车客户前来泮塘加油站打桶加油,柴油销量达到近10吨。
面对中油加油站、社会加油站的多重夹击,简雄采取“转观念,勤走访,强服务,巧营销”四位一体的有效措施,带领全站员工夹缝中求生,突出重围,开拓客户,抢占市场。7月柴油销量同比增幅达67.4%。
转观念,凝心聚力挖市场。“兄弟姐妹们,现在非常时期,短短的3公里就有4座加油站和我们竞争,社会站的油价又偏低,我们不努力找客户,不维护好客户不行啊。趁现在难得的机会,利用好激励政策,多拉客户多卖油,我们才能增加收入。”简雄在这个月开了两次站务会,会上强调全员找客户,不管是大客户还是小客户都不要放过,转变员工观念,激发工作积极性。
勤走访,摸清需求锁销量。简雄自己画了走访线路图,细化到每一条村,每一个区域,每一天的目标。他深入到党江南域、北域实地走访,那里集中了养虾和养鱼的客户,通过摸清虾塘、鱼塘拉电线情况从而掌握用油需求。针对拉电线困难的客户采取一对一宣传优惠政策和油品优势。到马江村走访了栽种莲藕的农户,了解机械收藕的情况及用油需求。功夫不负有心人,经过不懈努力,站长成功开发了20个客户,锁定近40吨销量。
强服务,贴心周到稳客户。观念转变天地宽,员工的工作责任心增强了,服务客户的热情也空前高涨,人人参与客户维护,在做好现场服务的同时对打桶客户的信息进行了详细登记,主动跟踪客户用油情况,时常打电话询问顾客用油进度和动态,及时反馈情况。
巧营销,精准到位抢先机。简雄将营销政策简化成通俗易懂的话述引导员工加强现场宣传,并通过亲朋好友的口口相传,微信朋友圈的转发,一传十、十传百的将优惠政策广泛传播出去,成功吸引了原来在社会站和中油站加油的客户。