为增加客户黏性，中山石油结合“超级星期天”等优惠活动，紧抓核心客户与零散客户开拓，利用APP增强客户黏性，助推零售及非油品共进。截至8月中旬，中山石油的“加油广东”APP推荐下载量已达46478次，其中绑卡会员3.52万个，油品零售总量同比增7.6%，其中汽油日均同比增幅9.1%；非油品营业额达23627万元，同比增长40.7%。
释放核心客户消费潜力
“聂小姐，您是我们的VIP客户，这里帮您贴好了标签，您账号上有抵扣券可以7折购买我们便利店商品，现在我们牛奶、纸巾、水果都在搞促销，您可以看一下。”西河加油站内，便利店主管林昌美在帮客户聂小姐充值的同时，查询了她最近两个月在油站的消费记录，发现聂小姐月均消费量达到了62升，账号内还有多张便利店抵扣券，属于加油站重点开拓的核心客户，于是麻利地在聂小姐的加油卡上贴上了一张VIP客户标签，并推介起了便利店的当期热销商品。“每次来这加油，总会抱一大堆东西走，总有一天，我的荷包会被掏空的。”临走时，拎着几箱牛奶、纸巾、水果的聂小姐开玩笑说到。
年初，中山石油通过对加油卡数据分析发现，在加油站月消费60升以上的客户有3.5万个，其中绑卡客户有约2.3万个，如果这批客户需求得到充分释放，油品加满率、线上充值率和便利店营业额，都将得到极大提升。其后，中山石油迅速安排了培训计划，编制了核心客户开拓培训教材及视频，从如何识别核心客户、推介注意事项及交流技巧等内容入手，分批次对一线站长、主管共191人进行了“加油广东”APP推广专项培训。
“这个月，我成功向30个客户推介下载了APP，还绑卡消费了，我这个月光这一项，就可以拿到150元的奖励。”在岐发加油站，员工黄培仪算着这个月的APP绑卡奖励，喜滋滋地说。在“APP推介绑卡”劳动竞赛中，油站员工每天盯着其他同事的绑卡成绩，铆劲儿你追我赶，谁都不甘落后。得益于绑卡客户的不断增长，中山石油非油品用券率也水涨船高至5%。
从零散客户群挖效益
在加油广东APP推介中，网络连接复杂、APP程序被360手机助手等软件拦截、程序下载缓慢等问题层出不穷，很多顾客因为不耐烦而离去。黄圃加油站采用定期将最新的APP软件下载好放在U盘上、卸载拦截软件等办法，使APP下载绑卡充值时间从过去的20分钟左右，缩短到现在的不足10分钟。截至7月24日，该站今年推介APP下载量为3058次，推荐绑卡量为2424次，分别占到中山石油推介下载总量的7.7%和绑卡总量的8.12%，带动便利店销售额从1月份的23万元增长至目前超30万元。
“现金零散客户占加油站客户群的五成以上，对这部分客户利用加油卡的优惠政策、微信平台促销政策、节假日促销活动吸引他们，同时做好客户信息登记，使他们逐渐成为加油站的常客，时间长了，就能将他们转化成我们的固定客户，从这部分客户身上挖出大效益。”中山石油零管部负责人介绍说。
资源共享事半功倍
“您办完最高优惠2毛的兴油卡再绑定加油广东APP还能折上折优惠最高8毛，只需要简单几个操作，我来帮您办理吧！” 逸仙加油站内，顾客杨先生在等候兴业银行工作人员开卡时，油站员工张晓东上前推荐其绑定“加油广东”APP。在张晓东一步一步的指引下，很快，杨先生就完成了APP下载、绑卡、充值，“从现在到年底，每个周日，我就能加上更实惠的油了。”他高兴地说。当天下午，张晓东利用顾客办卡时要在现场停留至少20分钟的时机，推介“加油广东”APP绑卡和“超级星期天”会员日充值优惠活动，成功向20多位顾客推荐绑卡，充值金额超5万元，成功率100%。
今年，中山石油积极寻求与各大银行、协会和商家合作，通过互派工作人员现场驻点、摆放宣传物料、共享双方会员平台信息发送等方式，实现资源互换与共享，共同发展APP会员。
