家住阿勒泰路广汇小区的维吾尔族大妈依萨兰·达吾提说：“过去要打好几遍电话才有人来换气，还得自己背罐上楼。现在好了，一个电话就有人上门，还负责安装。”
在乌鲁木齐市大街小巷，统一颜色和标志的液化气钢瓶运输车、统一着装的送气员、一车车整齐的“小绿瓶”，已成为城市里一道亮丽的风景。从最初的市场乱象横生到如今的统一配送、产品优质、服务周到，昆仑能源西北分公司用3年时间赢得了用户的肯定。
一场“战役”——
开创零售市场新天地
瓶装液化气供应点多、面广、管控难，这在乌鲁木齐乃至全国一直是行业管理的老大难。市场未整合之前，乌鲁木齐的液化气供应点有60多个、充装企业8家。为了多获利，为超期瓶或报废瓶充装、超量充装、充装后不塑封等现象时有发生，供应点非法导、充气等行为屡禁不止，甚至一些充装站还掺假销售。
2014年3月，乌鲁木齐市政府发布《关于规范乌鲁木齐市液化石油气市场的通告》，拉开规范液化气经营管理的序幕。同年4月，昆仑能源西北分公司乌鲁木齐液化气零售项目启动。
项目建设初期，昆仑能源西北分公司积极收集市场信息，建立销售渠道，整合气瓶充装站，摸排充气“黑作坊”，配合政府开展“打非治违”，治理市场乱象；出资100多万元建立钢瓶检修检测线，组织回收各类报废和超期未检钢瓶34万只，销毁报废钢瓶33万只，将40多家规模小、经营管理水平低、安全生产条件差的液化气供应点整合为15家。
至此，乌鲁木齐瓶装燃气销售市场公司化运作、企业化运营模式雏形初现。
一个标签——
扫出气罐“前世今生”
6月24日，在乌鲁木齐全市液化石油气钢瓶集中整治工作现场推进会上，乌鲁木齐市副市长马宏伟说：“昆仑能源在全市推行瓶装燃气市场管理新模式以来，隐藏在各角落的‘黑气点’消失了，消费者用上了‘放心钢瓶’和‘放心气’。”
成绩的取得来源于项目建设团队的艰辛努力，一枚小小的标签更是功不可没。
零售市场营销模式初步建立时，经过项目建设团队的努力，市场渠道虽然得到初步统一，但不断出现的气瓶丢失与“黑气瓶”重出江湖为项目的顺利推进蒙上一层阴影。项目人员分析原因后发现，气瓶在完成充装环节后就不知所踪，流通环节缺乏管控是问题的关键所在。对此，项目人员前往山东、广东等液化气终端零售管理较好的省市学习先进经验，最终采用电子标签扫码的方式把控流通环节，让每个钢瓶都有了“身份证”。
通过扫码手段，可以实现钢瓶从充装、储存、运输、终端销售到使用全过程监管，做到钢瓶来源可追溯、流向可查询、责任可追究。
目前，乌鲁木齐市已有53万只液化石油气钢瓶有了专属“身份证”。
贴心服务——
打造知名零售品牌
“现在，我们的绿色运输车在路上亮相，大家都能认出是昆仑能源的。”肖朋举说，“整改规范后，用户们对我们更加信任，我们也有了行业归属感和自豪感。”
自2016年实行“八统一”管理以来，昆仑能源西北分公司对272名送气员进行统一培训，斥资购买统一配送车辆，对充装站、换气站进行全面改造升级，消除隐患，全面提升服务能力；同时，建立客户呼叫服务中心，收集客户意见，耐心解答客户疑问，及时上门处理用气问题，促进整体服务质量的持续提升。
西北分公司还定期进入社区开展液化气质量与安全宣传，更换居民家中老旧燃气用具，保障用气安全，展示了良好的企业形象，赢得了好口碑。
