“大哥,您好!很高兴为您服务,普柴加满吗?这么晚了还在忙呀,您还没吃晚饭吧!来…来…来…咱们便利店里有快餐、熟食类食品,还有热饮,您还可以顺便休息一下,可不能因为忙工作把身体弄垮了,油加满了我叫您。”10月31日,一位半挂车驾驶员来到
中石化安徽
六安石油三十铺
加油站加油时站长陈成说道。
该站位于G312国道路段,以柴油销售为主,到这里加油的车辆多为大型货车、半挂车等夜行车辆。该站通过长时间对夜行车辆进行服务,发现这些车辆通常是跑长途运输,加油时间较长,加油期间驾驶员一般会选择进入便利店加点热水,休息一会。该站认为:开口营销不仅仅是张嘴问好、打个招呼、问个数量这么简单,更多的是懂得“营销对话”的技巧,如何在夜间留住顾客,是增加加油站夜间销量的关键所在。
据了解,为了充分利用顾客在加油站加油的等候时间,在提供优质服务的同时,寻觅商机,对于夜间进站的司机,该站员工都会积极主动的上前与司机进行交流,在短时间内找到顾客感兴趣的话题,摸准顾客的心理,并根据顾客的身份、年龄和需求,因人而异,因需而异,有针对性地介绍中国石化品牌、服务承诺和油品、非油品等情况,增加营销的成功率。
为发挥加油站员工的引导推介作用,该站组织全体员工进行强化开口营销、客户沟通等技巧培训。以班组之间互动交流的方式授课,加强现场演练,让加油站员工在销售过程中要学会巧开口、会开口,真正做到通过开口寻找营销商机。
截至目前,该站夜间
非油销售较同期增长达到25%以上。