今年以来,广西
玉林石油加大服务CNG客户力度,实行一户一策维系措施,主动解决客户提出的问题,把CNG业务注入到客户日常生产经营中,与他们同频共振,努力降低客户流失率。截止至11月30日,该公司CNG销量同比增长47.8%。
增值服务吸引客户。为提升客户满意度,该公司在油气合建站推出增值服务。一是为前来加气的车辆检查安全状况,培养客户安全用气习惯。二是与客户合作,规范实施加气作业步骤,确保质优量足。三是实行提醒服务,提前通知持卡客户,让他们能提前充值,不影响正常加气。一系列增值服务措施吸引了大批客户,截止至11月底,该公司拥有固定加气客户多达263个,为CNG销售奠定坚实的基础。
为大客户解决后顾之忧。该公司紧盯天然气大客户需求,对他们反馈回来的问题,在第一时间内作出反应,加派人手解决。对大客户内部增加的需求量,该公司主动出击,上门为他们解决办卡手续,为他们培训安全员,传播安全用气和加气技能,以实际行动助力客户的业务发展。
今年6月份,当地某出租车公司因业务扩张,上百台出租车需要进行油改气工程,该公司了解情况后,及时制定开发方案,在客户的办公室设置服务台,帮助联系特殊设备改造厂商,极大地为他们解决了加气难题,赢得了他们的肯定,最终拿下了137台车辆的供气权,极大地提升了CNG销量。
以卡为媒做大总量。该公司以加油加气卡为介,积极展示便利加气服务,不断提升发卡量。为现金加气的客户制定过渡方案,向他们详细介绍加油加气卡的功能,吸引他们前来开卡。与客户提前约定,在客户指定的地点设置发卡服务台,推行零距离服务措施,为他们节省时间和精力。在现场强化引导,展示持卡加气正确操作步骤,提升客户持卡加气次数。截止到11月底,该公司发出加油加气卡415张,达到了以卡锁量的目的,进一步提升了CNG市场占有率。