一是夯实基础，提升物业管理水平。近年来，为全面提升服务区管理水平，高速分公司主抓物业管理。一方面健全服务区月度督查体系，督促服务区经理将常态化管理与暗访考核标准有机融合，通过服务区自查自纠，发现问题及时整改落实,实现管理规范化、细节化、常态化成为始终贯穿服务区管理工作的主线。另一方面完善服务区物业现场管理制度，严格要求服务区物业经理每天填报工作日志、每周召开物业员工周会、每月组织两次全面的大扫除，切实加强服务区物业管理。最后，在暗访期间，高效利用微信、QQ等平台，共享迎检实时动态，确保全员密切关注，确保服务区准备充分。例如在第二次暗访期间，利用微信、QQ等平台发布了近2万条实时动态信息。
二是组织分析差距，加大培训力度。为在各服务区营造“比学赶帮超”氛围，该公司一方面以暗访成绩与督导问题为基础，认真分析、查找服务区存在的不足。另一方面坚持鼓励服务区经理树立“三比三看”思想，现在的管理与过去的管理对比，看存在的问题是否更少；现在的成绩与预定的目标对比，看是否有进步；自己所管理的服务区与同类型的服务区对比，看自己是否更优秀，营造了浓厚的“比学赶帮超”氛围。与此同时，该公司有针对性举办服务区经理、物业管理人员及租赁经营版块管理人员培训班，使培训覆盖服务区所有岗位，逐步提升服务区全体人员服务管理能力。例如针对2017年第一次暗访检查中服务区餐饮板块失分较多的情况，统一组织石市、道林、岳阳等服务区九家餐饮租赁经营单位主要负责人、餐厅现场管理人员及厨师在射埠服务区开展了为期一天的“服务区餐饮租赁经营单位后厨标准化管理培训学习”，重点解读了餐饮管理工作要点、后厨规范化管理实施标准，并参观了射埠服务区餐厅及后厨标准化管理示范现场。通过此次培训，餐饮版块在第二次暗访考核中成绩显著提升。
三是内外兼修，提升服务区综合服务水平。不断完善公共服务设施，实现了硬件优化升级。一是对外围危险护坡区域增加有效防护措施、进行绿草覆盖，对绿化带补栽树木花草，美化亮化环境；二是因地制宜在外场增加了健身器材、休息桌椅、室外休闲亭和规范化的标示标牌等；三是在服务区内设置咨询服务区台、广播呼叫系统、母婴室、手机充电机、第三卫生间、儿童乐园、特色小吃区等，免费提供饮用开水、简单的非处方药品、爱心雨伞、广播寻人、公路出行信息查询、WIFI服务等，满足顾客多样化需求；四是积极引导司乘朋友进行垃圾分类投放、减少使用塑料品等，倡导低碳办公、低碳生活的环保理念。同时，服务区积极应用空气能热水器、节能隔热膜、节能灯等设施，加强节能减排、绿色环保意识。通过以上一系列整改和提质改造，高速服务区内外部环境整洁明亮，整体形象耳目一新，为服务区的持续发展奠定了坚实基础。
