站内服务好，顾客拿到真实惠。为加大汽油客户进站加油率和加满率，柳江一站站长覃丽霞组织员工开展服务培训，结合加油站现场场地实际，在便利店内收银台旁设置茶水休息区，为办卡充值、购物结账的排队等待顾客，免费供应茶水、鲜果，以此缓解顾客焦虑情绪。同时，该站充分利用茶水休息区，打出“茶文化”服务牌，抓住年末政府单位下基层走访热季契机，把握住政府、事业单位进站办理业务的空隙，邀请顾客走进茶水区喝茶休息，以茶会友与顾客培养情谊，向他们推荐油站当前充值返利、积分换礼、柳州石油最新加油卡集团客户优惠方案等，定期给顾客打电话，通知他们参加油站最新优惠活动，第一时间吸引顾客进站享受实惠，实现客站双赢。截止日前，该站以卡为媒，实现汽油销售月增2万升以上。
站外勤走访，以卡拓市有成效。随着柴油联名卡的推出，许多客户、司机都表示认可青睐，但也有着较大一部分潜在客户对柴油联名卡政策不了解、没概念。针对该情况，柳江一站站长覃丽霞和副站长杨启群率先垂范，以加油站为中心，辐射化走访周边政府单位、私企、工厂工地，到各办公楼、商家店内现场为客户解答疑问，推介柴油联名卡和集团客户网充的优惠政策、安全便捷优势，努力提高客户参与度，促使多家柳江区单位机关客户办卡充值。同时，覃丽霞还鼓励全站员工变“坐商”为“行商”，坚持“为客户送实惠”销售理念，利用好关系网和家庭生活圈，上下班途中学会抓商机，勤开口，看准潜在客户就主动将优惠送上门，用实惠政策黏住客户。1月份，柳江一站在不足一周的时间内，邀请到12家单位客户进站办卡充值，加油卡新增额突破500张，累计充值金额20余万元。
创建客户群，线上拉回流失客。“上班我们卖好油，下班也要维护好客户，让柳江一站印在客户心里。”日常中，覃丽霞总是如此跟员工强调。当加油站的对内服务和对外走访工作步入正轨后，覃丽霞根据加油站不同时段车流量、客户群体、对手销量等关键信息，在展开强势竞争的同时，灵活制定营销措施。她创建客户微信群，日常要求员工加油服务邀请客户司机扫码进群，定期在群内发布油价涨跌动态和站内新促销活动，并根据司机客户需要，随时随地提供中石化加油站定位、断油支援电话等服务；另一方面，该站对固定客户和流失客户档案进行分档优化完善，更新固定客户用油动态、进站加油量，对流失客户和不正常“消失客户”进行详细摸底，从大数据分析着手，梳理用油量和用油规律，针对客户实际要求调整“一客一策”营销方案，上门走访送出福利，及时抓住客户流失预苗头，重新拴住流失客户的心，赢得更多的销量。
