“这是98号汽油吧?”一位外卖小哥开着摩托车停在98号汽油机位旁问道。“是的,您加现金还是油卡呢?”在现场带班的广西
北海石油广东路站长黄文琼回答道,她边为顾客服务,边和顾客交流:“您的车平时也加98号高标号油吗?”“是啊,差不了多少钱,平时你们加油站员工都说
高标号汽油好,用了确实动力足。”强有力的现场宣传引导,使得越来越多的顾客养成了加注高标号汽油的习惯,该站2017年高标号
汽油销量增幅达185%。
广西北海石油通过深入市场调查,分析区域特点,因地制宜调整油品结构,优化配置,针对性开展营销活动,主打体验式营销,在加油站实施营销到位、引导到位、服务到位的“三到位”措施,促进了高标号汽油的快速增长。2017年高标号汽油销售同比增幅93%。
服务到位,宣贯有方。北铁加油站是郊区偏远站点,前后都有大站夹击分流,该站主要客户群体是周边的村民,加油车辆主要是摩托车。为提高高标高汽油销售,该站站长林德华通过以身作则换位思考,对员工大力宣传。对于大多数看油价加油的顾客,林德华也尝试从顾客角度思考。为此他认真学习高标号汽油知识,熟识各种车辆的压缩比,他经常现场带班,和顾客耐心解释高标号汽油的优点。一有机会就和顾客聊起车辆和用油,高标号汽油燃烧值高,抗爆性强,动力足,有害物质和尾气污染降低,根据不同的汽车价格和压缩比有针对性地加以引导。他总是说:“我们中石化做生意不是一天两天的,我还能骗你吗?您可以试一下两种汽油,用起来的感受绝对不同。”专业性的态度深受顾客信赖。员工耳濡目染,销售动力也提升了,感受到高标号汽油优越性的顾客成了“忠实粉丝”,“回头客”就增多了。2017年该站高标号汽油增幅143%。
调整站位,引导有道。上海二加油站的顾客多为摩托车司机,叶海玲通过仔细观察加油现场,发现员工平时都习惯站在92号和95号汽油加油机之间等待车辆,而车辆一般都会停在92号汽油这里加油。为此,叶海玲在站务会议上积极建议纠正员工的站位,要求员工站在95号汽油边上引导顾客加油。调整后很快见到成效,加95号汽油的车辆多了起来。顾客如果要加92号的,员工则根据车辆引导顾客加注。高标号汽油占比39.8%,提升了38%。该站还利用奖励措施激发员工销售热情,员工们叶主动观察顾客习惯,调整服务方式,推动销售增长。该站高标号汽油同比增幅121%,翻了一番多。
营销到位,体验有感。“加满350元高标号汽油我们现在有西藏卓玛泉送哦,您反正都要用油就加满吧。体验一下不同标号的汽油吧,高标号汽油更环保,动力足。”“自从上次搞活动,换了高标号汽油,确实不错,感觉发动机更有力了,尾气排放减少了,不用花那么多保养费用,价格不差多少,现在我都习惯用高标号汽油了。”加注高标号汽油满额送礼品活动主打体验营销,让爱车族有了更直接、更真切的感受,从而提升了加满率和顾客忠诚度。该公司2017年累计高标号汽油占比35.2%。