数字化运营,精准选货加温度
为了满足顾客对年货商品品种的需求，提高顾客的满意度，提高购买的成功率，茂名石油利用大数据分析2017年年货商品销售情况，对2018年年货品种进行优化，淘汰销售表现差的年货，加大引入国内外名优产品，丰富年货商品品类，共甄选国内外畅销、优质单品200多种，其中酒类商品60种、食品180种、饮料19种、百货5种、汽车用品及润滑油11种。
大数据分析除了可以帮助调整经营策略，还可以更好地管理客户资源略，在加油站和顾客之间建立起互动桥梁。茂名石油为2017年购买年货超过2000元的客户建立年货VIP客户档案，通过大数据模拟客户2018年年货的购买时间和购买清单，同时对客户2017年用油周期进行分析比对，并将营销任务分解到各个加油站，提醒油站及时调整营销策略，做好“一对一”精准营销。
“没想到你们这么细心，这个年货商品推荐小册子刚好都是我想要买的，还为我标出了团购价格，真是我的暖心管家。”茂名石油名丰加油站站长何志斌根据数据分析，得知VIP客户张小姐每月10号前后都会来名丰站加油，在5号前便做好了张小姐专属的年货推荐小册子，因为张小姐经营一家50人规模的公司，何站长还为她标注了50人以上的年货团购价格。何站长在16号接到张小姐3万元的年货订单，张小姐表示春节前还会再订购一批。
玩活微信群，增值服务提速度
为继续拓展年货销售渠道，积极践行“服务好每一位顾客”、“争小才能做大”的市场竞争和服务理念，茂名石油要求116座加油站要借助互联网平台构建年货销售渠道，宣传推广线上下单、线下送货上门、年货商品促销活动等信息，让顾客“快人一步”尝鲜互联网平台的便利服务，随时随地查询网点与订单信息、下单和购买。
此外，茂名石油另辟蹊径，充分借助进企业、进社区的“双进”活动将线下客户资源搬到线上。该公司在整合客户资源并建立年货销售微信群，定期在群里发布年货商品促销活动等信息，为客户算好经济账。该公司要求每个微信群必须有五位管理员负责及时收集并答复客户在微信群里提出的问题、建议。为方便客户，该公司不断完善微信群线上订购、预售、收款功能，线下为客户提供商品包装、到店自提、送货上门等服务，受到好评。
