瞄准加油现场，营造充值便利氛围
茂名石油通过在油站显眼位置张贴宣传海报、摆放广告台卡，LED显示屏滚动播出活动信息等，营造“APP会员年终充值大回馈汽油优惠1元/升”、“每月加油最多优惠200元，全年最多优惠2400元”的视觉冲击，吸引顾客眼球，让每个进站的客户都能及时了解加油卡网上充值的优惠活动。为了方便员工手把手引导顾客进行网银充值、微信充值和APP充值，使客户感受到足不出户，自助充值的方便快捷，茂名石油为每个便利店营业厅配置了WIFI服务。
此外，为方便赶时间的客户，该公司还印制了大量的宣传单张，将APP下载和网银充值的步骤简明扼要的印制出来，供顾客“依葫芦画瓢”进行操作，提升了客户满意度，扩大网银充值营销活动的深度和广度。
瞄准大客户需求，量身定做教学方案
茂名石油围绕“以完善服务为基础，以客户满意为重点”主线，聚焦客户管理，筛选出有增量潜力的500位大客户逐户安排走访，建立起公司机关、经管部、加油站“三级”联动客户管理机制，由领导班子带头走访重点客户，加强沟通联系，落实“一客一策”营销策略，将充值优惠、加满有礼、电子券消费等促销信息及时传递给大客户，以“感情营销牌”提高客户满意度，提高了营销实效。
针对一些表示“不懂、不敢使用网银充值”的大客户，茂名石油安排不当班员工带上加油卡和银行卡上门进行操作流程演示，手把手指导客户使用网银充值。对客户限定上门时间的，员工准时赴约；对无限定时间的，员工选择客户晚饭后等空闲时间，使客户以轻松的心态感受到网银充值的便利与快捷。
“我们公司车多、卡也多，到加油站一个一个充值，很麻烦。现在好了，我坐在办公室就能在网上完成这些操作，太方便了。”某旅游汽车客运公司的财务主管林女士说。
瞄准银企合作契机，共同开拓网银市场
“现在居然在银行办理业务的同时还可以办理加油卡和充值加油卡，真是太方便了！”杨女士高兴地说。
为方便顾客充值，茂名石油先后与多家外单位开展跨界合作，利用对方资源有效地服务经营。一方面茂名石油与中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行等国有商业银行达成合作信用卡刷卡充值优惠协议，继续深入开展传统的刷银行卡充值中石化享银行优惠返还金的合作之外，还结合网银充值业务的推广，与合作银行协商将“APP会员年终充值大回馈汽油优惠1元/升”网银充值活动同样纳入信用卡充值范围，增加了客户尝试网银充值的吸引力。对于首次办理充值加油卡业务的顾客，银行柜台提供免费教学和代充服务。
另一方面，茂名石油还与银行整合双方资源，共享资源渠道，共同开拓网银市场。该公司零售部每周梳理单位大客户，制定上门走访计划，和银行客户经理共同上门走访，重点推介加油卡网银充值，充分展示其安全性和便利性，并现场操作，详细讲解，解答疑问，共同开拓潜在客户，达到双方共赢的效果。
