“站长，我建议，我们站便利店的亮化还不够，门口的营销氛围也还欠缺，大家要借鉴月亮湖站把易捷的宣传做好，吸引客户……”
“站长，我建议早高峰和晚高峰对摩托车实行定点定机加油，最外面2把92#汽油枪专加摩托车，其他4把加小车，这样通过效率提升，顾客加油也更安全……”
为牢固树立“以客户为中心”的服务理念，结合荆门石油创建国家质量提升示范项目工作要求，荆门石油在省公司的统一部署下，在所有在营加油站、易捷便利店、商客服务中心等服务窗口开展贯穿全年的“优质服务月”活动，通过六项举措促进销售和客户体验“双提升”。
优化营业时间。各县市公司针对加油站所处区域及服务人群的差异，结合加油站客户的主要消费时间灵活安排营业时间，在公示的时间内为客户提供加油、加油卡及易捷便利店销售服务，同时，逐一检查整修自助加油机、自助发卡设备和自助圈存机，确保设备完好，满足客户在非工作时间办理业务的需求。
支付方式丰富。荆门石油零售部及非油品业务部通过与第三方平和合作，实现加油站加油和非油销售均能微信支付和支付宝支付，现金、银联、微信、支付宝4种主流支付方式灵活满足客户消费需求。
营业亮化行动。公司安全环保设备部在三月全市加油站安全数质量设备大检查就逐一对加油站亮化设备进行普查，并制定整改计划，要求各县市在规定的2周整改时间完成亮化整改，确保客户夜间从站外能轻易看到加油站，为加油站夜间增量提供支撑，同时，加油站还按规定启用站内照明灯具，提高品牌柱、罩棚及加油场地等关键位置的亮化。
场地净化行动。公司要求全市加油站在4月30前完成现场广告清理，将破损、褪色、过期和有明显污渍的海报、横幅等宣传品清理干净，县市公司逐站督导指定加油站现场广告张贴位置，形成整洁、有序、销售氛围浓厚的环境。加油站还同时加大厕所、营业室、油罐区等区域的卫生保洁，提升加油站整体形象。
“一站一策”挖潜。荆门石油经营管理部门及县市公司逐站分析加油站客户群体及销售情况，逐站制定油枪调整方案和油罐布局方案，并对重点城区、销售量大、排队久、的汽柴油大站，通过安装除水滤芯、地罐交接和增配大流量柴油枪等措施，优化接卸油流程，减少客户等待时间，提高加油效率。
数质量诚信经营。荆门石油结合3·15质量日的宣传，打造企业诚信经营品牌，一是继续加强中石化油品数质量的宣传，二是加强油品进货和库存管理，强化加油机管理，落实市、县两级督查机制，从严打击私自进货、置换油、加油机作弊等危害企业品牌形象的行为，避免负面舆情，加中石化油逐渐成为荆城消费者首选。
荆门石油以“优质服务月”为契机，进一步打造和夯实零售线条服务质量管理体系，以“机关服务好一线。员工服务好客户”为主题，调动广大员工积极性，积极应对市场挑战，促进客户体验提升，提高轻油、易捷销售。
