切换行业
今年以来，面对激烈的市场竞争，北海石油以服务为主线，多元化升级服务，积极为顾客提供贴心的管家服务、及时配送的细节服务，增强服务粘性，赢得客户心，打造“五星级”司机驿站。1-3月该公司轻油销售同比增幅7.6%。
及时服务，感动客户。“莉姐，我机器在工地，急需用油，现在人手不够，帮我先送几桶过来吧。”李老板给吴永莉打电话着急说道。“没问题，马上给您送过去。”有时候工期比较紧张，一些客户不能马上到站里加油，又比较着急用油，只要一个电话，无论在哪里，吴永莉和员工都马上配送到。这些细节服务让客户深感暖心和贴心。
“您放心，我们马上送到。”3月初的一天中午，风雨交加，天气寒冷，四川路加油站站长李小萍回到家正准备吃饭，突然接到了市第二人民医院的电话，说是发电机急需用油，希望立即配送。虽然量不大，但是李小萍马上骑着电动车赶回站里，叫上员工用塑料桶装好两大桶，请了辆车，两人就迅速赶往医院。医院的负责人很是感动：“你们冒着大风大雨给我们送油，动作还那么快，真是太感谢你们了！”该医院成为四川站的忠实客户。
“管家式”服务，赢得客户心。物流车辆的司机看到司机休息室不禁赞叹道。“陈老板，我建议您不要设油罐和买油车了，您是物流车队的，一方面自己拉油回去有风险，还会有损耗，另一方面还要人力去看管和登记，需要人工成本。您看这样可以吗，我帮您申请积分返利，返给您的积分，积分就相当于钱了，您可以返一部分给司机。我们帮您登记每一辆车的用油量，加1升返给司机多少钱，您和司机商量好，月底结算，这样一来您比较好管理和对账，又能集中好司机加油，我们帮您监管，不用担心司机套现。司机又不怕您拉回去的是非法油，而是我们中石化的，质量保障。”铁山港加油站站长廖永存帮客户陈老板制定了最佳的用油方案。陈老板对廖永存的提议非常满意：“没想到你能帮我想得那么周到，考虑到那么多问题，和你合作我放心。”管家式服务赢得客户好评，该站3月轻油同比增幅42%。
增值服务，锁定客户。“能给我们一个房间吗，我们的人员要驻扎在这里，方便业务管理。”“没问题，你们去看，觉得哪间房间合适，我们马上整理好腾出来。”客运大客户运德提出需要办公地方的要求，该公司全力配合及时解决，真正把客户当成朋友，真诚沟通，携手发展。
“哇，这司机休息室这么好啊，好比五星级啊，在这里休息我都不想走了。有空调、厨房、洗澡间、热水器、毛巾、沐浴露……”路过鹤江加油站的司机在该站的司机休息室逗留，看到休息室设备齐全，服务周到，不禁感叹道：“还有扳手、钳子、手电……有了这些修车工具，就不用绕远路修车了”。
“我们这里可以免费洗车哦，自助和人工随您选择。”南方加油站站长莫晓明对顾客说道。“这么好啊，正好我明天要出远门，洗一下，后视镜可以看得更清楚。”顾客高兴说道。10分钟左右，车子就洗好了，“洗得真干净，好方便啊，下次还来你们这里加油！”为了提高顾客的体验度，该公司开展的免费洗车增值业务，赢得了客户的好评。该站3月汽油同比增幅30.8%。
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